„Consultant Eskalation Koordinator Junior (m/w/d)“

Location

Düsseldorf, Deutschland

Company

1st solution consulting gmbh

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Basic infos

Company
1st solution consulting gmbh
Location
Düsseldorf, Deutschland
Function
Crafts, Services and Manufacturing, IT
Experience
With work experience
Sector
Telekommunications, Other Services, IT & Internet
Type of employment
Regular employment
Work types
Full time
Privacy Policy
https://www.1st-solution-group.com/de/datenschutz/

Task description

  • Eskalations Koordination der Serviceeinschränkung durch eigene Lösungskompetenz sowie Koordination in Fachbereiche
  • Kommunikationsverantwortung zum Endkunden unseres Auftraggebers im Enterprise 24 Kundensegment
  • Zentrale Anlaufstelle für eingehende Eskalationsanforderungen (Serviceeinschränkungen) und Wiederherstellung der Serviceeinschränkung via Auftraggeber-Tools
  • Verfügbarkeit & Sicherstellung eingehende Eskalationsmeldungen via Mailbox
  • Annahme eingehender Incident- Eskalationen des Endkunden und vorantreiben von Lösungen durch die Fachabteilungen sowie eigene Lösungsansätze via Auftraggeber-Tools
  • Zentrale Anlaufstelle für eingehende Eskalation-Anforderungen im Lifecycle Enterprise 24 Kundensegment via Mailbox
  • Einhaltung von Qualitätsstandards des Auftraggebers bzgl. Datenpflege im Ticketsystem
  • End to End Betreuung von gemeldeten Serviceeinschränkungen bis hin zur Wiederherstellung der Services
  • Regelmäßige Kommunikation und Absprache zum Endkunden für Statusupdates
  • Bedienung von sämtlichen Auftraggeber Tools zur Behebung der Serviceeinschränkungen
  • Nach Abschluss des Incidents Prüfung und absetzen der Abschlussmeldung

Detail infos

Required skills

  • Abgeschlossene Ausbildung im kfm. oder technischen IT/TK Bereich oder eine Ausbildung im Bereich der Telekommunikation / analoge mehrjährige Berufserfahrung im vergleichbaren Bereich (Telekommunikation)
  • Einschlägige Erfahrung in der Entstörung der gängigen DATA & Voice Produkte mit eigener Lösungskompetenz
  • Starkes telefonisches und schriftliches Kundenkommunikationsgeschick
  • SLA Monitoring der offenen Incidents
  • Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support im Bereich Entstörung
  • Gemäß Auftraggeber Angaben (KPI Tabelle)
  • Einhaltung Qualitätsstandards Dokumentation Ticketsystem, Arbeitsschritte (Prüfboard)
  • Verfügbarkeit Mailbox (Mailrebound gemäß KPI Tabelle)
  • Einhaltung Vertreterregelung VOICE/ DATA IP

Languages

  • Deutsch

1st solution consulting gmbh

Als Top 10 IT- Unternehmensberatung bietet 1st
solution ganzheitliche IT- Lösungen und Projekte
durch Consulting, Professional Managed
Services und Personalvermittlung auf höchstem
Niveau.
1st solution consulting gmbh ermöglicht ein
innovatives Arbeitsumfeld in einem stetig
wachsenden Unternehmen.
Wir legen viel Wert auf Diversität und Inklusion.
In unseren Reihen finden Sie Mitarbeiter aus
vielen verschiedenen Ländern.
Sie steigen bei uns je nach Erfahrungsprofil ein
und entwickeln sich mit Unterstützung erfahrener
Teamkollegen schnell weiter.

Benefits

• Eine einzigartige, auf Hilfsbereitschaft und Professionalität beruhende Firmenkultur mit netten Kolleginnen und Kollegen, flachen Hierarchien und regelmäßigen (Team) Events • Eine unbefristete Festanstellung in einem erfolgreichen Unternehmen • Eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung sowie Spaß bei der Arbeit • 30 Tage Urlaub im Jahr • Flexible Arbeitszeiten • Eigenständiges und selbstorganisiertes Arbeiten • Ein lebendiges, internationales Umfeld • Freie Getränke und freies Parken

Contact

Ljubow Pospiech

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