Helpdesk-Agent (m/w/d)

Location

Leipzig, Deutschland

Company

Academic Work Germany GmbH

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Basic infos

Company
Academic Work Germany GmbH
Location
Leipzig, Deutschland
Function
IT, Administration and Secretarial, Distribution and Sales
Experience
Without work experience
Sector
IT & Internet, Other Services, Telekommunications
Type of employment
Regular employment
Work types
Full time

Task description

  • Als Helpdesk-Agent (m/w/d) übernimmst du den Anwendersupport für alle Fragen und Probleme rund um die IT durch Nutzung von Telefon, Chat und Remotesupport-Tools. Deine Aufgaben hierbei sind: -Registrierung von Tickets im eingesetzten ITSM-Tool -Versuch einer Erstlösung und gezielte Weiterleitung von Tickets an den zuständigen 1st- oder 2nd-Level-Support -Anwendung von Standardvorgaben für den Support (SOP – Standard Operation Procedure) -Regelmäßige Teilnahme an kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen und Trainings -Feedbackmanagement

Detail infos

Required skills

  • Erste Erfahrungen in einem Dienstleistungsunternehmen oder im Telefonsupport
  • Interesse für IT-Themen (Quereinstieg möglich)
  • Kenntnisse in Netzwerktechnik und ITIL von Vorteil

Required talents

  • Ein hohes Maß an Serviceorientierung

Languages

  • Deutsch

Unser Partner

Unser Kundenunternehmen ist eines der größten deutschen kommunalen Versorgungs- und Dienstleistungsunternehmen und in den Bereichen Strom-, Erdgas-, Fernwärme- und Trinkwasserversorgung, öffentlicher Nahverkehr, Betrieb der Münchner Bäder, Telekommunikation und Immobilien tätig.

Benefits

Im Herzen von Leipzig: Arbeiten am Puls der Stadt! Boost für dein Skill-Set: Du bekommst ein Training on the job und sicherst dir den Eintritt in einen zukunftsfähigen Großkonzern Option auf Übernahme: Nach erfolgreicher Zusammenarbeit wirst du von unserem Kunden übernommen. Weiter- einfach immer weiter!

Contact

Portrait of Teresa Boneberg
Teresa Boneberg
Consultant Manager

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How it works:

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