Helpdesk-Agent (m/w/d)

Location

Leipzig, Deutschland

Company

Academic Work Germany GmbH

Basic infos

Company
Academic Work Germany GmbH
Location
Leipzig, Deutschland
Industry
IT & Internet
General conditions
Fixed term contract, Full time
Experience level
Entry Level
Budget for this position
€16.00 – €18.00 gross/hour
Start date
As soon as possible

Task description

  • Aufgaben Als Helpdesk-Agent (m/w/d) übernimmst du den Anwendersupport für alle Fragen und Probleme rund um die IT durch Nutzung von Telefon, Chat und Remotesupport-Tools. Deine Aufgaben hierbei sind: - Registrierung von Tickets im eingesetzten ITSM-Tool - Versuch einer Erstlösung und gezielte Weiterleitung von Tickets an den zuständigen 1st- oder 2nd-Level-Support - Anwendung von Standardvorgaben für den Support (SOP – Standard Operation Procedure) - Regelmäßige Teilnahme an kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen und Trainings - Feedbackmanagement

Detail infos

Required skills

  • Erste Erfahrungen in einem Dienstleistungsunternehmen oder im Telefonsupport
  • Kenntnisse in Netzwerktechnik und ITIL von Vorteil
  • Erste Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support von Vorteil

Required talents

  • Interesse für IT-Themen (Quereinstieg möglich)
  • Ein hohes Maß an Serviceorientierung
  • Kundenorientierung

Languages

  • German
  • English

ÜBER ACADEMIC WORK

Wir sind spezialisiert auf Young Professionals und bieten Karrieremöglichkeiten für Studenten, Absolventen und Akademiker. Weitere Informationen über deine Anstellung in der IT Sparte findest Du hier auf unserer Website.
Academic Work – we make people grow!

Benefits

Über die Position: Aufgrund der guten Auftragslage bieten wir dir die Möglichkeit als Helpdesk-Agent (m/w/d) in Leipzig zu starten. Wir stellen dich bei uns an und du agierst bei unserem Partner vor Ort. Wir führen den Bewerbungsprozess komplett für unseren Partner durch, wende dich bei Fragen gerne an deinen Karrierepartner Teresa Boneberg bei Academic Work. Das bieten wir dir Im Herzen von Leipzig: Arbeiten am Puls der Stadt! Boost für dein Skill-Set: Du bekommst ein Training on the job und sicherst dir den Eintritt in einen zukunftsfähigen Großkonzern Option auf Übernahme: Nach erfolgreicher Zusammenarbeit wirst du von unserem Kunden übernommen. Weiter- einfach immer weiter!

Contact

Portrait of Teresa Boneberg
Teresa Boneberg
Consultant Manager IT & Engineering
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