Leiter Kundenbetreuung und Service Center Rechtsfälle (m/w)

Ort

65428 Rüsselsheim am Main, Deutschland

Unternehmen

Adam Opel GmbH

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Basisinfos

Unternehmen
Adam Opel GmbH
Ort
65428 Rüsselsheim am Main, Deutschland
Funktion
Recht, Vertrieb und Verkauf
Erfahrung
Mit Berufserfahrung
Sektor
Fahrzeugbau & -zulieferer
Anstellungsart
Feste Anstellung
Arbeitszeit
Vollzeit

Aufgabenbeschreibung

  • Ansprechpartner für die Customer Experience Organisation für alle Belange der Kundenbetreuung den deutschen Markt betreffend
  • Definition und Überwachung für den Markt relevanter Key Performance Indicators (KPIs) und Nachhalten von Maßnahmen wenn diese nicht eingehalten werden
  • Einführung und Überwachung marktspezifischer Prozesse und Werkzeuge in Zusammenarbeit mit der Call Center Organisation und bei Bedarf auch mit Vertretern der Handelsorganisation
  • Definition von marktspezifischen Trainingsinhalten und Nachhalten der qualitativen Umsetzung
  • Monitoring der Kontaktgründe im Center und Adressierung an die jeweiligen Stakeholder im Markt um Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten
  • Unterstützung bei der Umsetzung dieser Maßnahmen in Absprache mit den jeweiligen Verantwortlichen
  • Schnittstelle zu internen Bereichen (Presseabteilung, Marketing) für die Adressierung von Kundenproblemen und Koordinierung der Lösungsfindung
  • Koordinieren eines bereichsübergreifenden Ansatzes für die Kunden- und Händlerkommunikation in Bezug auf ausgewählte Schwerpunktthemen
  • Organisation der Abwicklung von Rechtsfällen mit Opel Partnern und Fahrzeugrücknahmen für die Adam Opel GmbH und für die Chevrolet Deutschland GmbH
  • Eigenverantwortliche Definition der für die Call Center Organisation (ECCC) relevanten Marktanforderungen für die Kundenbetreuung
  • Entscheidungen über die Positionierung eines Händlers in Rechtstreitigkeiten

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Service
  • Händlerbetrieb
  • MS-Office
  • Customer Experience
  • Kundenbetreuung
  • Monitoring
  • Recht
  • Handelsorganisation

Geforderte Talente

  • Interkulturelle Kompetenz
  • Teamfähigkeit
  • Verantwortungsbewusstsein
  • Kundenorientierung
  • Einsatzfreude
  • Belastbarkeit
  • Kommunikation
  • Stilvolles Auftreten
  • Professionelles Auftreten
  • Sicheres Auftreten
  • Überzeugungskraft
  • Kontaktfreudigkeit

Sprachen

  • Englisch

Adam Opel GmbH

Opel ist einer der technologisch führenden und traditionsreichsten Automobilhersteller in Europa. Unser Unternehmen steht für Innovationen und ist geprägt durch unsere Leidenschaft für Autos. Lassen Sie sich begeistern von der Vielfältigkeit der Einsatzmöglichkeiten, der Zusammenarbeit in internationalen Teams und den Chancen, die wir Ihnen für Ihre berufliche Entwicklung bieten.

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Celine van de Loo
Recruiting Coordinator
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