Qualitäts- und Reklamationsmanager (m/w/d)
Aroundhome | Berlin

Über uns

Das sind wir

Aroundhome ist der größte Vermittler für Produkte und Dienstleistungen rund ums Haus in Deutschland, Österreich und der Schweiz und bald auch in ganz Europa. Unsere 500 Mitarbeiter arbeiten jeden Tag daran, unseren Service für unsere Fachfirmen und Kunden noch besser zu machen.

Egal, wo unsere Kunden wohnen. Egal, was gemacht werden muss: Sei es die Terrasse für die nächste Familienfeier, die Garage für das neue Auto oder eine Haustür für das perfekte Nach-Hause-kommen-Gefühl. Aroundhome hilft heute schon Millionen von Menschen, die richtigen Entscheidungen rund ums Eigenheim zu treffen. Nicht anonym und nicht nur digital. Wir nehmen uns Zeit und sind persönlich für unsere Kunden da.

Gemeinsam mit Dir wollen wir Aroundhome zu der einen Plattform rund ums Haus ausbauen und freuen uns, Dich in unserem Office am Potsdamer Platz willkommen zu heißen.

Aufgabenbeschreibung

  • Als Qualitäts- und Reklamationsmanager (m/w/d) bist Du verantwortlich für die Bearbeitung sowie Beurteilung von Reklamationen zur Erhaltung und Weiterentwicklung der Qualitätsstandards des Vertriebs
  • Du bist erste:r Ansprechpartner:in für die Beschwerden sowie Rückfragen unserer Geschäftskunden und stehst diesen sowohl telefonisch als auch schriftlich zur Seite
  • Du gehst individuell auf die verschiedenen Bedürfnisse unserer Partnerfirmen ein und erarbeitest gemeinsam mit ihnen zufriedenstellende Lösungen
  • Du reflektierst häufig auftretende Reklamationsgründe und analysierst diese in enger Zusammenarbeit mit den Account Managern (m/w/d), um unser Produkt sowie unseren Service noch wertvoller für unsere Partner zu machen
  • Du dokumentierst gewissenhaft in unserem CRM-System und unterstützt in direkter Zusammenarbeit mit Deiner Teamleitung bei internen Prozessoptimierungen

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und konntest Dich bereits erfolgreich im Reklamations- und Beschwerdemanagement einbringen
  • Du bringst sehr gute kommunikative Fähigkeiten mit und bist bekannt für Dein diplomatisches Geschick sowie Dein Einfühlungsvermögen
  • Du bearbeitest Deine Aufgaben sorgfältig sowie strukturiert und begeisterst mit Deinen analytischen Fähigkeiten
  • Du findest dank Deines ausgeprägten Urteilsvermögens sowie Deiner Lösungsorientierung stets den optimalen Weg für beide Seiten
  • Du überzeugst durch Deine positive Grundeinstellung sowie eine gesunden Portion Humor

Geforderte Talente

  • Kommunikation
  • Teamfähigkeit

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

Benefits

  • WAS WIR BIETEN
  • Deine Chance: Dein Arbeitsumfeld ist mitreißend und begeisternd, jede Deiner Ideen ist willkommen und kommt in inspirierenden “Aroundhome future challenges” zur Geltung
  • Deine Arbeitsbedingungen: Dein Office ist zentral am Potsdamer Platz gelegen, modern gestaltet und vereint Projekt-, Fitness-, multi-purpose-Areas mit Möglichkeiten zum kreativen und auch konzentrierten Arbeiten (natürlich auch aus dem Homeoffice)
  • Deine Entwicklung: Neben einer intensiven Einarbeitung in unsere internen Arbeitsabläufe und –prozesse gestaltest Du Deine Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten selbständig mit
  • Unser Versprechen: Transparenz, Verbindlichkeit und Teamgeist wird bei uns nicht nur groß geschrieben, sondern auch gelebt
  • Dein Team: Wir punkten mit einer einmaligen Unternehmenskultur und einem exzellenten, sehr gut ausgebildeten Team, das sich schon jetzt auf Dich freut
Branche
IT & Internet
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
Karrierestufe
Entry Level, Professional
Eintrittsdatum
Flexibel
Portrait von Alexandra Belle
Kontaktperson
Alexandra Belle
HR Manager
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