Quereinsteiger IT Helpdesk Agent (m/w/d) im 1st Level Support

Location

Potsdamer Platz 11, 10785 Berlin, Deutschland

Company

Aroundhome

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Basic infos

Company
Aroundhome
Location
Potsdamer Platz 11, 10785 Berlin, Deutschland
Function
IT
Experience
Without work experience, With work experience
Sector
Other Services, IT & Internet
Type of employment
Fixed term contract, Trainee
Work types
Full time

Task description

  • Als IT Helpdesk Agent (m/w/d) bist Du erster Ansprechpartner für alle Mitarbeiter bei technischen Anfragen rund um unsere eigenentwickelte Plattform
  • Du strukturierst und priorisierst alle eingehenden Tickets nach ihrer Relevanz sowie ihrem Schwierigkeitsgrad und unterstützt somit unsere Entwickler in ihrer täglichen Arbeit
  • Du löst anfallende Anfragen eigenständig oder leitest diese an das 2nd Level weiter, um einen schnellen und zufriedenstellenden Support zu gewährleisten
  • Du stehst im engen Austausch mit den Usern sowie allen relevanten Schnittstellen und hältst gewissenhaft den Status der Tickets nach
  • Du identifizierst selbstständig wiederkehrende Fragestellungen, erstellst FAQs und schaffst somit einen ständigen Wissensaustausch zwischen Dir und Deinen Kollegen

Detail infos

Required skills

  • Berufsausbildung
  • IT Affinität
  • Englisch Kenntnisse

Required talents

  • Teamplayer
  • Analytisch und strukturierte Arbeitsweise
  • Kommunikativ
  • Selbständige Arbeitsweise
  • Hands-on

Languages

  • Deutsch
  • Englisch

Das sind wir

Mit 23 und kurz vor der Finanzkrise 2008 starten Robin Behlau und Mario Kohle ihre eigene Firma. Heute ist Aroundhome der größte Vermittler für Produkte und Dienstleistungen rund ums Haus in Deutschland – und hilft Millionen Menschen vor dem Kauf einer Solaranlage, neuer Fenster oder einer Küche, genau die richtige Fachfirma in ihrer Nähe zu finden.

Und wir sind noch lange nicht am Ziel. Gemeinsam mit ProSiebenSat.1 arbeiten wir daran, Aroundhome zu einer großen Marke aufzubauen.

Dafür suchen wir Dich als Verstärkung! Gemeinsam wollen wir wachsen und eines der führenden Unternehmen Deutschlands aufbauen. Wir freuen uns auf Dich in unserem Headquarter am Potsdamer Platz in Berlin!

Wir sind Aroundhome. Rund ums Haus für Dich da.

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Benefits

> Deine Karriere: Neben einer intensiven Einarbeitung in unsere internen Arbeitsabläufe und -prozesse gestaltest Du Deine Lernkurve selbstständig mit > Abwechslung: Eine spannende, vielfältige Position in einem internationalen, englischsprachigen Team und modernste Technologien, mit denen Du Deine Ideen in die Tat umsetzen kannst > Deine Entwicklung: Regelmäßige Tech-Talks, informative Workshops sowie Besuche von IT-Meet-Ups in ganz Europa, um Deine persönliche Weiterbildung zu fördern > Unser Versprechen: Bodenständigkeit, Verbindlichkeit und Transparenz sind Werte, die bei uns nicht nur großgeschrieben, sondern auch gelebt werden > Dein Team: Wir punkten mit einer einmaligen Unternehmenskultur und einem exzellenten Team, das sich jetzt schon auf Dich freut ;-)

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Portrait of Christiane Bach
Christiane Bach
HR Manager

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How it works:

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