Team Lead Customer Operations (m/w/d)

Location

Münster, Deutschland

Company

Arvato Payment Solutions GmbH

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Basic infos

Company
Arvato Payment Solutions GmbH
Location
Münster, Deutschland
Function
Senior Management, Startups, Distribution and Sales
Experience
With work experience, With staff responsibility
Sector
Media (Film, Radio, Television, Publishing), IT & Internet
Type of employment
Regular employment
Work types
Full time

Task description

  • Steuerung und Optimierung des operativen Tagesgeschäfts (Personaleinsatzplanung, Reporting
  • Einhaltung von SLAs, KPIs und Qualitätsstandards, Optimierung von Prozessen und Systemen etc.)
  • Führung und personelle Weiterentwicklung deines Teams (Personalplanung, Rekrutierung, Teamentwicklung, -coaching und -motivation, Monitoring und Bewertung von Mitarbeiterperformance etc.)
  • Support der Abteilungsleitung, Austausch und Abstimmung mit anderen Fach- und Stabsabteilungen (auch international)
  • operativer Ansprechpartner für unsere Merchants
  • Mitarbeit an Projekten

Detail infos

Required skills

  • Berufserfahrung > 2 Jahre
  • Führungs-/Coachingerfahrung
  • Leistungsbereitschaft
  • Empathie, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit
  • Exzellente Auffassungsgabe & Organisationsfähigkeit

Required talents

  • Engagement
  • Teamfähigkeit
  • Kommunikation
  • Kundenorientierung
  • Auffassungsgabe
  • Stilvolles Auftreten
  • Professionelles Auftreten
  • Sicheres Auftreten
  • Durchsetzungsvermögen
  • Motivationsvermögen

Languages

  • Deutsch
  • Englisch

Arvato Payment Solutions

Als Marke der Bertelsmann SE & Co. KGaA haben wir bei AfterPay ein klares Ziel: Wir werden der führende Partner für Pay-After-Delivery-Lösungen im europäischen E-Commerce Markt. Zentraler Bestandteil unserer Strategie ist ein bequemer und sicherer Zahlungsprozess, welcher über unser AfterPay-Portal mit wenigen Fingertipps getätigt werden kann. Egal ob auf Rechnung, per Lastschrift oder Ratenzahlung – der Endkunde entscheidet, wie und wann er zahlen möchte und bekommt dazu viele innovative Tools zur Verfügung gestellt. AfterPay richtet sich konsequent auf die Wünsche des Endkunden aus: Kundenzufriedenheit ist unser höchstes Ziel, mit dem wir eine nachhaltige, erfolgreiche Kundenbindung erwirken möchten. Im Team AfterPay Germany arbeiten Sie nicht nur in einem hochmotivierten Team, Sie können auch ein neues, innovatives Produkt gestalten.


Dabei haben wir einen starken Partner im Rücken: Wir sind Teil des global tätigen Finanzdienstleisters Arvato Financial Solutions. Rund 10.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bieten in 22 Ländern flexible Komplettlösungen für ein effizientes Management von Kundenbeziehungen und Zahlungsflüssen. Arvato Financial Solutions steht für professionelle Outsourcing-Dienstleistungen rund um den Zahlungsfluss in allen Phasen des Kundenlebenszyklus – vom Risikomanagement über Rechnungsstellung, Debitorenmanagement, Verkauf von Forderungen und bis zum Inkasso. Als Financial Solutions Provider betreuen wir fast 10.000 Kunden, u. a. aus den Schwerpunktbranchen Handel/ E-Commerce, Telekommunikation, Versicherungen, Kreditwirtschaft und Gesundheit und sind damit Europas Nummer 3 unter den integrierten Finanzdienstleistern.

Benefits

• Eine erfüllende Aufgabe in einem Team, das Deinen Einsatz schätzt und mit Dir an einem Strang zieht • Exzellente Entwicklungsmöglichkeiten für Persönlichkeiten mit gelebtem Unternehmergeist • Die Chance etwas zu bewegen und unser weiteres Wachstum einer innovativen Endkundenmarke maßgeblich mitzugestalten • Finanzielle Zusatzleistungen wie z.B. vermögenswirksame Leistungen, Leistungsprämien, betriebliche Erfolgsbeteiligung sowie Konzerngewinnbeteiligung • Die Möglichkeit eines Dienstfahrrads • Mitarbeiterrabatte auf Bertelsmann-Produkte (u.a. Bücher von Random House, CD´s, Zeitschriften von Gruner + Jahr)

Contact

Erwin Meytap
Senior Risk & Portfolio Manager (m/w/d)

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