Mitarbeiter Kundensupport aka Kundenglücklichmacher (m/w/d)
awork GmbH | Hamburg

Über uns

awork

Wir glauben an Arbeit, die allen im Team Freude bereitet. Deshalb geben wir alles, damit busy-work und Orga-Chaos der Vergangenheit angehören. Mit awork stellen wir den digitalen Workplace bereit, den Teams brauchen, um Träume zu verwirklichen – und ebnen den Weg für eine erstrebenswerte Arbeitswelt in der Joy vor Work steht.

Schon seit 2012 bauen wir im Herzen Hamburgs Software für bessere Teamarbeit. awork bekommt kontinuierlich Bestnoten (NPS über 40) und mehr als 2.500 Teams melden sich jeden Monat an. Mit deiner Hilfe möchten wir dafür sorgen, dass es noch viel mehr werden.

Unsere Kunden planen mit uns Bundestagswahlen und Stadt-Marathons, organisieren die besten Werbekampagnen der Welt, forschen an Krebstherapien und drehen Kinofilme. Wir kriegen ein bisschen Pipi in den Augen vor Stolz, wenn wir so darüber nachdenken.

Aufgabenbeschreibung

  • Du bist das Gesicht und die Stimme von awork im Austausch mit unseren Kunden.
  • Du nimmst eingehende Supportanfragen entgegen und sorgst für ihre schnelle und treffsichere Analyse und Klassifizierung.
  • Du unterstützt unsere Kunden im Live-Chat dabei, aufkommende Fragen zu klären.
  • Am Telefon agierst du in der Beraterrolle bei jeglichen Fragen und Problemen rund um unsere Produkte.
  • Du entwickelst selbstständig Lösungen für die unterschiedlichen Kundenanfragen.
  • Basierend auf deinen Kundenerfahrungen erkennst und entwickelst du Verbesserungsmöglichkeiten unserer Produkte und Prozesse.
  • Um das Support-Angebot weiter zu verbessern, pflegst und entwickelst du unsere Online-Dokumentationen mit hilfreichen Beiträgen.

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Einfühlungsvermögen und ein starkes Interesse daran einen Beitrag zum Erfolg unserer Kunden zu leisten.
  • Faszination und Begeisterung sowie technisches Verständnis für Business-Software.
  • Eine schnelle Auffassungsgabe und den Willen, dich in IT- und betriebswirtschaftliche Prozesse unserer Kunden einzuarbeiten und diese zu durchdringen.
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Spaß daran, Probleme zu lösen.
  • Spaß am Arbeiten im Team, Lust zu lernen und dich weiterzuentwickeln
  • Du sprichst fließend deutsch, kommunizierst aber auch sicher und gerne in englisch.

Geforderte Talente

  • Teamfähigkeit
  • Auffassungsgabe
  • Kommunikation

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

Benefits

  • Faire Bezahlung
  • Wer spannende Aufgaben löst, muss auch angemessen bezahlt werden.
  • Top Equipment
  • MacBook Pro, Lizenzen aller gängigen Tools usw.
  • Spannende Aufgaben
  • Übernimm Verantwortung und setze dein Fachwissen ein.
Branche
IT & Internet
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
Karrierestufe
Professional, Entry Level
Eintrittsdatum
Flexibel
Portrait von Tobias Hagenau
Kontaktperson
Tobias Hagenau
Co-Founder
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