Senior Service Manager (m/w)

Ort

Köln, Deutschland

Unternehmen

AXA Technology Services Germany GmbH

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Basisinfos

Unternehmen
AXA Technology Services Germany GmbH
Ort
Köln, Deutschland
Funktion
IT
Erfahrung
Mit Berufserfahrung
Sektor
IT & Internet, Versicherungen
Anstellungsart
Feste Anstellung
Arbeitszeit
Vollzeit

Aufgabenbeschreibung

  • Aufnahme und Abgleich der Kundenserviceanforderungen mit den operativen Abteilungen unseres Rechenzentrums
  • Einnahme der End-to-End-Sicht sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Service Katalogs
  • Aufnahme und Abgleich der Prozesse mit dem Ziel eine gute Integration der Partner zu erreichen
  • Pflege und Weiterentwicklung der Service-Modelle
  • Definition von Prozess-KPIs und Erstellung von Messverfahren
  • Erstellung und Weiterentwicklung von Business Services im IT Service Management Tool SILVA
  • Entwicklung und Verantwortung für SLA-Reportings
  • Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen sowie Management des Service Improvement Plans (SIP)
  • Verständnis und Prüfung von Vertragskonstruktionen

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • IT
  • Rechenzentrums-Betrieb
  • koordinierenden Rollen
  • ITIL
  • Cloud
  • IoT
  • betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und Budgetmanagement
  • agilen Arbeitsmethoden

Geforderte Talente

  • Analytisches Denken
  • Kundenorientierung
  • Selbstständigkeit
  • Verantwortungsbewusstsein
  • Interkulturelle Kompetenz
  • Kommunikative Exzellenz auf allen Ebenen
  • Passion für Service-Optimierung

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

Unsere AXA Kultur

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Anna Faucett
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