Spezialist IT Order Management (m/w)

Ort

Köln, Deutschland

Unternehmen

AXA Technology Services Germany GmbH

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Basisinfos

Unternehmen
AXA Technology Services Germany GmbH
Ort
Köln, Deutschland
Funktion
IT
Erfahrung
Mit Berufserfahrung, Ohne Berufserfahrung
Sektor
IT & Internet, Versicherungen
Anstellungsart
Feste Anstellung
Arbeitszeit
Vollzeit

Aufgabenbeschreibung

  • Annahme und Klärung von IMAC-Aufträgen hinsichtlich der IT-Infrastruktur (z.B. Installation neuer PC-Arbeitsplätze)
  • Begleitung der Auftragsdurchführung, Behandlung von Eskalationen, Optimierung der WTFs in Zusammenarbeit mit Catalogue Management bis hin zur technischen Implementierung unter Beachtung der zugrundeliegenden KPIs und SLAs
  • Kommunikation und Terminabstimmung mit dem Kunden sowie Fieldservice Providern
  • Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse und Tools im Order Management
  • Mitarbeit an der Einführung von Nachfolge - Tools und entsprechenden Prozessen
  • Support der internen VIPs

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Abgeschlossene Ausbildung sowie erste Berufserfahrung im Auftragsmanagement in einem Dienstleistungsumfeld
  • Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Fähigkeit vorhandene Prozesse zu analysieren und zu optimieren
  • Sichere MS-Office-Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Word) und Erfahrung im Umgang mit ServiceNow

Geforderte Talente

  • Kundenorientierung
  • Kommunikation
  • Interkulturelle Kompetenz
  • Lösungsorientierte Denkweise
  • Organisationsfähigkeit
  • IT-Affinität

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

Unsere AXA Kultur

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Anna Faucett
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