Customer Support Manager:in (m/w/d)

Über uns

Wir sind ein wachsendes Unternehmen mit einem jungen Team und offizielles Mitglied im Apple Consultant Network.
Zu unseren Kunden zählen kleine und mittelständische Unternehmen, Start-Ups aus verschiedenen Bereichen sowie
Kunden aus dem Bereich Medizin und Forschung, welche wir als externer IT-Dienstleister betreuen.

Aufgabenbeschreibung

• Du unterstützt unser Support Team im Helpdesk bei der Betreuung unserer Kunden.
• Du nimmst die Probleme unserer Kunden auf und führst ein erstes Trouble Shooting durch.
• Du versucht das Problem zu lösen oder gibst diese an den 2nd Level-Support weiter.
• Die Betreuung unserer Kunden erfolgt per Ticketsystem, Telefon oder Fernwartung.

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

• Du zeichnest dich durch Kommunikationsstärke, Hilfsbereitschaft und Professionalität im Umgang mit Kund:innen aus.
• Du hast Erfahrung im digitalen Kundenservice oder anderen Bereichen mit schriftlichem und telefonischem Kundenkontakt.
• Du bist technisch fit und idealerweise bereits Apple Nutzer:in?
• Deine analytischen Fähigkeiten sind ausgeprägt.
• Dich zeichnet ein fundiertes Verständnis von IT-Systemen aus
• Insbesondere im macOS und iOS Bereich hast du bereits Erfahrung
• Du besitzt grundlegendes Wissen über Netzwerk Architektur
• OPTIONAL:
• Erfahrung in der administrativen Betreuung von:
• lokalen Netzwerken
• Microsoft 365
• Virensoftware
• Linux

Geforderte Talente

• Kommunikation

Sprachen

• Deutsch
• Englisch