Customer Support Manager:in (m/w/d)

Biscuit GmbH | München / Remote

Über uns

Über uns

Wir sind ein wachsendes Unternehmen mit einem jungen Team und offizielles Mitglied im Apple Consultant Network.
Zu unseren Kunden zählen kleine und mittelständische Unternehmen, Start-Ups aus verschiedenen Bereichen sowie
Kunden aus dem Bereich Medizin und Forschung, welche wir als externer IT-Dienstleister betreuen.

Aufgabenbeschreibung

  • Du unterstützt unser Support Team im Helpdesk bei der Betreuung unserer Kunden.
  • Du nimmst die Probleme unserer Kunden auf und führst ein erstes Trouble Shooting durch.
  • Du versucht das Problem zu lösen oder gibst diese an den 2nd Level-Support weiter.
  • Die Betreuung unserer Kunden erfolgt per Ticketsystem, Telefon oder Fernwartung.

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Du zeichnest dich durch Kommunikationsstärke, Hilfsbereitschaft und Professionalität im Umgang mit Kund:innen aus.
  • Du hast Erfahrung im digitalen Kundenservice oder anderen Bereichen mit schriftlichem und telefonischem Kundenkontakt.
  • Du bist technisch fit und idealerweise bereits Apple Nutzer:in?
  • Deine analytischen Fähigkeiten sind ausgeprägt.
  • Dich zeichnet ein fundiertes Verständnis von IT-Systemen aus
  • Insbesondere im macOS und iOS Bereich hast du bereits Erfahrung
  • Du besitzt grundlegendes Wissen über Netzwerk Architektur
  • OPTIONAL:
  • Erfahrung in der administrativen Betreuung von:
  • lokalen Netzwerken
  • Microsoft 365
  • Virensoftware
  • Linux

Geforderte Talente

  • Kommunikation

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch
Branche
IT & Internet
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
Karrierestufe
Professional, Entry Level
Eintrittsdatum
Flexibel
Kontaktperson
Dennis Ramin
Geschäftsführer
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