Customer Service Manager (w/m/d) (Berlin / Remote)
Cosuno | Berlin / Remote

Über uns

Digitalisierung der Baubranche

Wir sind Cosuno, eines der am schnellsten wachsenden Start-Ups in Deutschland. Bei uns dreht sich alles um die Digitalisierung der Baubranche. Mit unserer innovativen Ausschreibungs- und Vergabesoftware krempeln wir gerade den Markt um und setzen dabei neue Standards in Sachen Prozessmanagement, Cloud-Technologie und User-Centric Design. Gemeinsam bauen wir dabei die weltweit größte Ausschreibungs- und Vergabe Plattform auf, auf die bereits die absoluten Branchengrößen von Bauunternehmen und Projektentwicklern der DACH-Region setzen. Hierbei werden wir unterstützt durch das Who-is-Who der Bau- und VC-Investoren, wie z.B. Cherry Ventures, PERI und die SIGNA Group.

Aufgabenbeschreibung

  • Du betreust und begleitest unsere Kunden telefonisch und schriftlich und beantwortest eingehende Fragen. Du bist unser Produktexperte und weißt auf jede Frage zur Plattform eine passende Antwort
  • Du bist das Sprachrohr unserer Kunden: Du stellst sicher dass deren Kundenbedürfnisse an das Produktteam weitergegeben und in unser Produkt integriert werden. Das bedeutet kontinuierliche interne Abstimmung zur Verbesserung der Kundenprozesse
  • Du entwickelst unseren Kundenservice kontinuierlich weiter und arbeitest zusammen mit unserem Founder an der Customer Success und Service Strategy
  • Du findest heraus, welche Kunden zur Zeit unglücklich sind, nimmst deren Feedback auf und übernimmst damit einen wichtigen Teil des Beschwerdemanagements
  • Tägliche Überführung von Angeboten in unsere Plattform
  • Du unterstützt unsere Customer Success Manager bei täglichen Aufgaben, z.B. das Einrichten von Kundenaccounts, Einpflegen von Kundendaten. Deine Excelkenntnisse sind hierbei richtig eingesetzt

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Customer Success
  • Sales
  • Customer Service

Geforderte Talente

  • Teamfähigkeit
  • People-Person
  • Macher-Einstellung
  • Kundenorientiert

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

Benefits

  • Warum du Teil unseres Teams werden solltest:
  • Du hast die Möglichkeit in einem der schnell wachsendsten Start-Ups Deutschlands von Anfang an dabei zu sein und dieses auch selbst aktiv weiterzuentwickeln
  • Du knüpfst beste Geschäftskundenkontakte mit den absoluten Größen der europäischen Baubranche und kommunizierst dabei auf Führungsebene
  • Du bekommst von uns viel Freiheit und flexible Arbeitszeiten um unser Team mit deinen Ideen voranzubringen
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung durch unsere erfahrenen Team-Member mit Wissenstransfer, Best Practices und 1:1 Meetings
  • Du bist Teil eines jungen Teams von High Performern, die alle ein gemeinsames Ziel verfolgen und hast beste Aufstiegsmöglichkeiten bei einem attraktiven und transparenten Gehaltsmodell
Branche
Baugewerbe & -industrie, IT & Internet
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
Karrierestufe
Professional, Entry Level
Eintrittsdatum
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Portrait von Julia Nagl
Kontaktperson
Julia Nagl
Talent Acquisition Manager
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