IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) 1st&2nd Level Support

Location

Berlin, Deutschland

Company

DCSO Deutsche Cyber-Sicherheitsorganisation GmbH

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Basic infos

Company
DCSO Deutsche Cyber-Sicherheitsorganisation GmbH
Location
Berlin, Deutschland
Function
IT, Engineering and Technical Jobs, System Administration, Network Administration
Experience
With work experience, Without work experience
Sector
IT & Internet
Type of employment
Regular employment
Work types
Full time, Part time
Privacy Policy
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Task description

  • Selbstständige Annahme und Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen gemäß unserer ITIL (v4) konformen Incident- & Request Management Prozessen
  • Selbstständige Bearbeitung und Lösung der Tickets 1st Level und 2nd Level (Service Desk) anhand vorhandener Dokumentation
  • Eskalation von Tickets an den 2nd & 3rd Level Support soweit nötig & möglich
  • Selbstständige Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten in der internen KnowledgeBase und dem Ticketsystem
  • Mitwirkung bei der Beschaffung und dem Aufbau von IT-Komponenten (Client, Server, Peripherie)
  • Selbstständiger Aufbau, Inbetriebnahme und Abbau von Hardware-Komponenten (Office & Datacenter)
  • Pflege der CMDB (Asset- und Configuration Management)

Detail infos

Required skills

  • Ausbildung
  • Ticketsysteme
  • Win
  • Cloud- (SaaS)
  • ITIL-Foundation-Zertifizierung wünschenswert
  • IT
  • Fachinformatiker für Systemintegration
  • IT Systemelektroniker
  • Fachinformatik
  • Client-Hardware
  • Peripherie-Geräte
  • Linux
  • Mac
  • Office 365
  • Atlassian

Required talents

  • Freude am Service und im Umgang mit hausinternen Endkunden
  • Teamfähig
  • Flexibel
  • Selbstständig

Languages

  • Englisch
  • Deutsch

DCSO Deutsche Cyber-Sicherheitsorganisation GmbH

Die DCSO Deutsche Cyber-Sicherheitsorganisation ist Kompetenzzentrum und Managed Security Service Provider für die europäische Wirtschaft.

Wir schützen die Wirtschaft gegen kriminelle Hacker, Wirtschaftsspionage, staatliche Angriffe und Sabotage.

Für dieses Ziel kommen unter unserem Dach führende deutsche Unternehmen, DCSO Experten, Forschungs­institute und Behörden zusammen. Gemeinsam teilen wir Wissen über Bedrohungen der Cyber-Sicherheit miteinander und entwickeln Strategien zur effektiven und effizienten Verteidigung.

Benefits

Wir bieten Dir: - Essenszuschuss, - Sonnenterasse - betriebliche Altersvorsorge - Kaffee unlimited - Fitnessstudio-Zuschuss - Weiterbildung - Frisches Obst & Gemüse - Soft Drinks - Flexible Arbeitszeiten - ergonomische Schreibtische

Contact

Portrait of Jeanine Jess
Jeanine Jess
Human Resources

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