Abteilungsleiter (m/w) Customer Care

Ort

Schertlinstraße 23, 86159 Augsburg, Deutschland

Unternehmen

Dialog-Factory GmbH

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Basisinfos

Unternehmen
Dialog-Factory GmbH
Ort
Schertlinstraße 23, 86159 Augsburg, Deutschland
Funktion
Vertrieb und Verkauf, Führungskräfte, Marketing und Kommunikation
Erfahrung
Mit Berufserfahrung, Mit Personalverantwortung
Sektor
Energie-, Wasserversorgung & Entsorgung, Sonstige Dienstleistungen, Medien (Film, Funk, TV, Verlage)
Anstellungsart
Feste Anstellung
Arbeitszeit
Vollzeit

Aufgabenbeschreibung

  • Fachliche und disziplinarische Führung der Teamleiter und Kundenbetreuer
  • Förderung und Entwicklung der Mitarbeitenden
  • Eigenverantwortliche Übernahme von bestehenden und neuen Projekten
  • Erfüllung der qualitativen, wirtschaftlichen und vertrieblichen Projektanforderungen der Auftraggeber
  • Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit der Abteilung
  • Aktive Projektteilnahme zur Prozess- und Systemverbesserung
  • Sicherstellung der zeit- und bedarfsgerechten Projektstatistiken und des Reportings
  • Sicherstellung der mittelfristigen bedarfsorientierten, Servicelevel-optimalen und wirtschaftlichen Personaleinsatzplanung
  • Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
  • konstruktive Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungsleitern

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Customer Care-Umfeld
  • Führung von Führungskräften
  • Motivation
  • Kennzahlenaffinität
  • Qualitätsmanagement

Geforderte Talente

  • Professionelles Auftreten
  • Kommunikationsstärke
  • Überzeugungskraft
  • Mitarbeitermotivation
  • Serviceorientierung
  • Kennzahlenverständnis
  • Führungsstärke
  • Empathie
  • Kontaktfreude
  • positive, leistungsfördernde Gestimmtheit

Sprachen

  • Deutsch

AUSGESPROCHEN.GUT - Dialog-Factory GmbH

Wir sind ein mehrfach ausgezeichnetes und viel gelobtes Team aus Kundenbegeisterern. Unser Ziel ist es den Menschen mit exzellentem Service das Leben zu erleichtern – jeden Tag auf´s Neue. Unsere Auftraggeber kommen vorwiegend aus dem Verlagsbereich und aus der Energiewirtschaft.
Als Tochterunternehmen der Mediengruppe Augsburger Zeitung haben wir die passende Kundenservice-Herausforderung - für Quereinsteiger, Wiedereinsteiger, Aufsteiger und alle Interessierten.

Benefits

• Umfassende Ausbildung und Einarbeitung in alle Programme, Produkte und Abläufe • Persönliche und fachliche Weiterbildung und berufliche Entwicklungschancen • Flexible Arbeitszeiten • Diverse Extraleistungen, die Ihnen das Leben verschönern und das Arbeiten erleichtern (z.B. Freigetränke, Yoga und weitere Sportangebote,…)

Kontaktperson

Markus Alpers
Interim Manager

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