Team Lead Support (Remote / Vollzeit) (m/w/d)
Digistore24 I Remote Team Lead Support | Köln / Remote

Über uns

Digistore24

Digistore24 entwickelt leistungsstarke Automatisierungslösungen der Backoffice-Prozesse wie Vertrieb, Marketing und Buchhaltung. Damit stellen wir Unternehmern die technische Infrastruktur und das Know-how zur Verfügung, um ihr Geschäft zu digitalisieren und damit effektiver und erfolgreicher zu sein. Unsere "Backstage-Arbeit" ermöglicht es diesen besonderen Unternehmen, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren und damit ihre Hebelwirkung zu maximieren.
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Gegründet 2012, sind wir sind stolz darauf, ein global Player und eines der am schnellsten wachsenden IT-Unternehmen in Europa zu sein.
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Zusammen sind wir Digital Natives, die ihre Arbeit lieben und die Vision teilen, Unternehmen in das digitale Zeitalter zu führen.
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In diesem Video erklärt dir unser CEO Sven Platte noch einmal persönlich, wer wir sind und was wir machen: https://www.youtube.com/watch?v=vMTzMxdJ3Wo&t=5s
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Mehr zu unserer Unternehmenskultur, unseren Werten und offenen Stellen kannst du auf unserer Careers Page nachlesen: https://careers.digistore24.com/
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Das sagen unsere Mitarbeiter über uns: https://www.youtube.com/watch?v=i1gG8rM9ikg
https://www.kununu.com/de/digistore241
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So sehen unsere internationalen Team Events aus: https://www.youtube.com/watch?v=PqfJk0ugK5I

Aufgabenbeschreibung

  • Du suchst nach einer Führungsposition, in der deine Arbeit wertgeschätzt wird und du mit deinem Support-Team täglich neue Herausforderungen meisterst? Dann bist du bei uns genau richtig. Digistore24 ist eines der führenden Softwareunternehmen Deutschlands und ermöglicht es Menschen, ihr Wissen mit der ganzen Welt zu teilen.
  • Deine Herausforderung
  • Als Team Lead im Support sorgst du maßgeblich für die Zufriedenheit unserer Digistore24-Kunden, indem du dich und dein Team täglich zu neuen Bestleistungen anspornst.
  • Das sind deine Superkräfte
  • Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer Führungsposition und im Kundensupport mit.
  • Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und löst Konflikte effizient und proaktiv.
  • Du kommunizierst klar, präzise und empathisch ? schriftlich und mündlich
  • Du motivierst dein Team fachlich und menschlich.
  • Du arbeitest eigenständig und verantwortungsbewusst.
  • Du bist daten- und zahlenaffin und arbeitest kontinuierlich daran, deine KPIs zu verbessern.
  • Du besitzt eine ausgeprägte analytische und logische Auffassungsgabe und kannst komplexe Themen einfach erklären.
  • Du hast eine hohe Gedulds- und Frustrationstoleranz.
  • Du bringst technisches Grundverständnis und Interesse für Online-Marketing und digitale Themen mit.
  • Dein typischer Tag bei Digistore24
  • Dein Support-Team bekommt Zuwachs: Pünktlich um 8 Uhr begrüßt du einen neuen Kollegen. Du erklärst die wichtigsten Funktionen von Digistore24 und ihr bearbeitet gemeinsam die ersten Supportanfragen.
  • Während der Einarbeitung fällt dir auf, was am Onboarding-Prozess verbessert werden kann. Du dokumentierst deine Verbesserungsvorschläge, um sie im nächsten Team-Meeting zu besprechen und dann zu implementieren.
  • Anschließend führst du ein wichtiges Gespräch mit der HR-Abteilung über die Personalplanung.
  • In der Mittagspause triffst du eine Freundin bei deinem Lieblingsasiaten um die Ecke und gehst mit ihr noch eine Runde spazieren. Diese Freiheit hast du schließlich, weil du remote arbeitest!
  • Zurück am Schreibtisch überprüfst du die Qualität der Support-Antworten und motivierst deine Kollegen einen neuen Tagesrekord aufzustellen.
  • Kurz vor Feierabend wirfst du einen Blick auf die KPIs deines Support-Teams und überlegst dir Schritte, um in Zukunft eine noch höhere Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
  • Du stellst deinen Slack-Status auf „abwesend“ und gehst mit dem guten Gefühl in den Feierabend, wirklich etwas geleistet zu haben.

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Führungsposition
  • Kundensupport
  • technisches
  • Online-Marketing

Geforderte Talente

  • Selbstständigkeit
  • Verantwortungsbewusstsein
  • Analytisches Denken
  • Teamfähigkeit

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

Benefits

  • Das sind deine Benefits bei uns
  • Du erledigst nicht nur einen Job, sondern arbeitest in einem großartigen Remote-Team und siehst jeden Tag die Früchte deiner Arbeit.
  • 100 % Homeoffice, solange du ein störungsfreies Internet gewährleisten kannst
  • Die Stabilität eines extrem erfolgreichen deutschen Hightech-Unternehmens, das seinen Start-up-Spirit über die Jahre bewahrt hat
  • Regelmäßige Weiterbildung on the Job
  • Internationales, familiäres Team mit einem starken Zusammenhalt
  • Regelmäßige Teamevents in verschiedenen europäischen Ländern
  • Modernste Technikausstattung und agile Arbeitsmethoden
  • Eigenverantwortung vom ersten Tag an
  • Arbeite in deinem Team per du, ohne Dresscode und auf Augenhöhe
Branche
IT & Internet, Sonstige Dienstleistungen
Rahmenbedingungen
Feste Anstellung, Vollzeit
Karrierestufe
Professional, Lead
Eintrittsdatum
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Portrait von Nurhan Bayat
Kontaktperson
Nurhan Bayat
Human Resources
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