Account Manager (Remote /Vollzeit) (m/w/d)
Digistore24 | Köln / Remote

Über uns

Digistore24

Digistore24 entwickelt leistungsstarke Automatisierungslösungen der Backoffice-Prozesse wie Vertrieb, Marketing und Buchhaltung. Damit stellen wir Unternehmern die technische Infrastruktur und das Know-how zur Verfügung, um ihr Geschäft zu digitalisieren und damit effektiver und erfolgreicher zu sein. Unsere "Backstage-Arbeit" ermöglicht es diesen besonderen Unternehmen, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren und damit ihre Hebelwirkung zu maximieren.
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Gegründet 2012, sind wir sind stolz darauf, ein global Player und eines der am schnellsten wachsenden IT-Unternehmen in Europa zu sein.
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Zusammen sind wir Digital Natives, die ihre Arbeit lieben und die Vision teilen, Unternehmen in das digitale Zeitalter zu führen.
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In diesem Video erklärt dir unser CEO Sven Platte noch einmal persönlich, wer wir sind und was wir machen: https://www.youtube.com/watch?v=vMTzMxdJ3Wo&t=5s
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Mehr zu unserer Unternehmenskultur, unseren Werten und offenen Stellen kannst du auf unserer Careers Page nachlesen: https://careers.digistore24.com/
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Das sagen unsere Mitarbeiter über uns: https://www.youtube.com/watch?v=i1gG8rM9ikg
https://www.kununu.com/de/digistore241
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So sehen unsere internationalen Team Events aus: https://www.youtube.com/watch?v=PqfJk0ugK5I

Aufgabenbeschreibung

  • Als Account Manager befähigst du Online-Unternehmer, ihre Infoprodukte mit unserer Software Millionen von Menschen zugänglich zu machen. Du unterstützt sie via Ticket oder Telefon eigenständig bei der Nutzung unserer Software und verhilfst ihnen damit zum erfolgreichen Online-Business.
  • Du betreust unsere Bestandskunden. Es handelt sich hierbei nicht um eine Vertriebsstelle.
  • Wir suchen einen Problemlöser, der komplexe Sachverhalte verständlich erklärt, für Digitalisierung brennt und den Kundenkontakt liebt, egal ob schriftlich oder am Telefon. Neben deiner Begeisterung für die digitale Welt und der Bereitschaft, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten, bringst du Folgendes mit:
  • Du hast Erfahrung im Support mit und weißt, wie wichtig ein empathischer Service ist
  • Du kannst gute Kundenbeziehungen ausbauen und festigen.
  • Du kommunizierst mündlich und schriftlich empathisch, freundlich und präzise.
  • Du kannst komplexe technische Sachverhalte herunterbrechen und verständlich erklären.
  • Du denkst logisch und immer einen Schritt voraus.
  • Du kannst priorisieren und behältst auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf.
  • Du bist digital-affin, brennst für Online-Marketing und arbeitest dich gern in neue Fachgebiete ein.
  • Du glänzt mit Kenntnissen in WordPress, HTML & CSS.
  • Du übernimmst Verantwortung und hältst abgestimmte Prozesse ein
  • You are able to communicate in English if necessary.
  • Du bist sehr kommunikativ und betreust Kunden auch telefonisch.
  • Du verstehst, was Digistore24 leistet und bist motiviert, bei uns im Support Fuß zu fassen und mit uns zu wachsen.
  • Dir fehlt es an umfassenden technischen Kenntnissen in WordPress, HTML & CSS - für die Stelle brennst du aber trotzdem? Dann steig doch als Junior Account Manager bei uns ein!
  • SO SIEHT DEIN TYPISCHER TAG AUS:
  • Nachdem du dich sortiert und deine Aufgaben für den Tag geplant hast, checkst du deine E-Mails: Ein Kunde bedankt sich bei dir, dass er dank deiner Beratung seine ersten Digistore24-Produkte verkauft.
  • Anschließend löst du eine Reihe von Tickets aus deinem Postfach. Fragen zu APIs, Upsell-Flows und Split-Test beantwortest du mittlerweile aus dem Effeff. Zu einer kniffligen Anfrage holst du im Team-Chat zusätzliche Infos ein.
  • Als du auf “senden” drückst, klingelt dein Telefon. Ein verzweifelter Vendor ist dran. Seine Produktfreigabe wurde abgelehnt und dabei ist heute der Launch-Tag. Du beruhigst ihn, findest über seine Produkt-ID schnell den Grund der Ablehnung und erklärst ihm, dass die Preise auf der Produktseite und auf dem Bestellformular nicht übereinstimmen. Er nimmt die Anpassung vor und du gibst dem Team aus der Produktgenehmigung Bescheid. Das Produkt ist online und dein Kunde happy!
  • In der Mittagspause triffst du eine Freundin bei deinem Lieblings-Asiaten um die Ecke und gehst mit ihr noch eine Runde spazieren!
  • Auf dem Nachhauseweg checkst du dein Diensthandy. Du hast eine WhatsApp-Nachricht von einem Vendor. Zu Hause am Laptop terminierst du ein Telefongespräch, um ihm das neueste Feature von Digistore24 genauer zu erläutern, zu dem er gerade in einem Newsletter informiert wurde und weitere Fragen hat.
  • Am frühen Nachmittag findet der wöchentliche Team-Call statt. Du wirst über anstehende Neuentwicklungen bei Digistore24 informiert.
  • Nach dem Call beantwortest du im Team-Chat ein paar Fragen eines Junior Account Managers aus deinem Team, sodass er seine offenen Tickets eigenständig beantworten kann. Du liebst diesen Workflow, da alle stetig dazu lernen und deine Expertise im Team so jeden Tag erweitert wird!
  • Im Anschluss kontaktierst du Vendoren, die du betreust und von denen du schon länger nicht mehr gehört hast. Sie freuen sich über den Anruf und berichten von guten Verkaufszahlen - keine Nachrichten sind eben oft gute Nachrichten.
  • ...ist es schon Abend? Du stellst deinen Slack-Status auf “abwesend” und gehst mit dem guten Gefühl in den Feierabend, wirklich etwas geleistet zu haben.

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Telefonsupport
  • Support
  • Service
  • Kundenbeziehungen ausbauen
  • Online-Marketing
  • WordPress
  • HTML & CSS

Geforderte Talente

  • Kundenorientierung
  • Teamfähigkeit
  • Empathie
  • Kommunikation
  • Logisches Denken
  • Stressresistent

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

Benefits

  • 100% Homeoffice, solange du ein störungsfreies Internet gewährleisten kannst
  • Flexible Arbeitszeiten mit Kernelementen
  • Regelmäßige Weiterbildung “on the job”
  • Die Stabilität eines extrem erfolgreichen deutschen High-Tech Unternehmens, das seinen Start-up Spirit über die Jahre bewahrt hat
  • Internationales, familiäres Team mit einem starken Zusammenhalt
  • Regelmäßige Team-Events in verschiedenen europäischen Ländern
  • Modernste Technik und agile Methoden
  • Eigenverantwortung vom ersten Tag an
  • Arbeite in deinem Team per “du”, ohne Dresscode und auf Augenhöhe
Branche
IT & Internet
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
Karrierestufe
Entry Level, Professional
Eintrittsdatum
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Portrait von Nurhan Bayat
Kontaktperson
Nurhan Bayat
Human Resources
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