Customer Service Manager (m/w/d) (München/Berlin)

Edenred Deutschland | München / Remote

Über uns

Über uns:

Edenred ist weltweit führender Anbieter für Lösungen, die Unternehmen als Gehaltsextras zur Motivation, Bindung oder Belohnung ihrer Mitarbeiter einsetzen.

Als stark wachsendes Unternehmen bieten wir Ihnen abwechslungsreiche und spannende Aufgaben, unterschiedliche Karrierewege, sowie eine offene Unternehmenskultur und eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team.

Wir wurden in den letzten fünf Jahren von unseren Mitarbeitern als Top 100 Arbeitgeber bei Great Place To Work® ausgezeichnet und haben uns seit Jahren der Charta der Vielfalt und der Logib-D-Initiative angeschlossen.

Aufgabenbeschreibung

  • Kundenberatung am Telefon, per E-Mail und Chat in Bestell-, Vertrags- und anderen Fragen zu unseren Employee Benefits Produkten
  • Verwaltung und Aktualisierung der Kundenkonten bzw. -stammdaten in unserem CRM (Salesforce) und weiteren internen Systemen
  • Bestellbearbeitung von der Bestelleingabe bis zur Überwachung der Auslieferung
  • Beschwerdemanagement
  • Professionelle Hilfestellung und Betreuung der Kartennutzer, Partner und Kunden im Reklamationsfall
  • Mitarbeit bei Projekten zur Prozessoptimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
  • Spaß am Umgang mit Kunden sowie freundliches und souveränes Auftreten
  • Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit CRM Systemen (z. B. Salesforce)
  • Spaß an einer Supportfunktion
  • Freundliches und professionelles Telefonverhalten
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil

Geforderte Talente

  • lösungsorientiert
  • kundenorientiert
  • teamfähig

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

Benefits

  • Bis zu 3 Tage Remote bzw. Home-Office und 2 Tage im Office Vorort
  • Eine umfassende und herzliche Einarbeitung über MS Teams und unter Einhaltung entsprechender COVID-19 konformer Hygienevorschriften am Bürostandort München/Berlin
  • Ein hervorragendes Arbeitsklima und Vertrauen in deine Fähigkeiten
  • Unterstützung für deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung
  • Flexible Arbeitszeit in Abstimmung mit deinem Team
  • Die technische Ausstattung für die Teilnahme am mobilen Arbeiten
  • Kollegen voller Ideen, auf Augenhöhe und per du
  • Ein breites Erfahrungsfeld mit Gestaltungsspielraum
  • Familiäre Start-Up Atmosphäre trotz kontinuierlichen Wachstums
  • Moderne Büros mit einer sehr guten Erreichbarkeit (öffentliche Verkehrsmittel wie Bus und U-Bahn)
  • Attraktive Benefits wie z. B.:
  • Täglicher Essenszuschuss
  • Monatlicher Sachbezug
  • Variabler Gehaltsanteil
  • 30 Tage Urlaub
  • Coffee & Tea Flatrate sowie Wasserspender
  • Regelmäßige Mitarbeiter- und Teamevents
  • Zugriff auf die online Lernangebote der Edenred Digital Universität
  • Ein Fahrrad für die Mittagspause
Branche
IT & Internet
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
Karrierestufe
Professional
Eintrittsdatum
Flexibel
Kontaktperson
Jasmin Hossaini
HR Manager
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Weitere
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