Prozessmanager Steuerung / Workforce Management (m/w/d)
expertcloud.de | Berlin / Remote

Über uns

Wir sind expertcloud.de - Ein Team von Spezialisten in allen Bereichen für virtuelle Kundenberatung

expertcloud.de ist anders als herkömmliche Call Center - unser Team in Berlin hat keinen geringeren Anspruch, als die Zukunft der Call Center Industrie zu entwickeln.

Von e-Learning reden alle - wir machen es. Unsere Trainingsabteilung erstellt die effizientesten und fortschrittlichsten Trainings für unsere Auftraggeber.

Technologie macht uns Freude - nichts von der Stange, sondern kreative Lösungen für jeden Kundenauftrag.

Sowohl für unser Netzwerk aus geschulten freiberuflichen Kundenberatern im Homeoffice als auch für unser festangestelltes Team im Berliner Büro suchen wir nach Verstärkung und freuen uns über eure Bewerbungen.

Aufgabenbeschreibung

  • Du trägst die Verantwortung für den Aufbau und die Optimierung der Intraday-Steuerung mit der Gestaltung und Implementierung neuer Prozesse
  • Du beobachtest laufend die Ist-Situation und sorgst für die Einhaltung des Servicelevels sowie der Erreichbarkeit
  • Du fungierst als Schnittstelle zu anderen Abteilungen wie Planung, Projektleitung, Online Supervisor oder auch unseren Auftraggebern, um die die notwendigen Kapazitäten zur Tagessteuerung sicherzustellen
  • Du steuerst unsere Online Supervisor und schaffst für sie alle nötigen Voraussetzungen, so dass sie unsere ExpertInnen optimal unterstützen können
  • Du trägst die Verantwortung dafür, dass die Schichtpläne deiner Projekte voll besetzt sind
  • Du wirkst bei der Schichtplanerstellung für unsere Kampagnen mit

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • 3-5 Jahre Erfahrung mit dem Erstellen und Optimieren von Prozessen
  • Erfahrungen als Steuerer*, Staffing Manager*, Workforce Manager*, Demand Planner*, Performance Manager* und / oder im Servicecenter / Call Center (beides von Vorteil, kein Muss!)
  • Sehr gute Excel-Kenntnisse
  • Erfahrungen mit Office 365 (inkl. Teams)

Geforderte Talente

  • Ein Blick für Prioritäten
  • Eigenverantwortliches Arbeiten
  • Hunger auf Ergebnisse
  • Ein Fan von New Work und digitaler Arbeit
  • Hilfsbereitschaft und eine positive Grundeinstellung

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

Benefits

  • Worauf du dich freuen kannst:
  • ein tolles Team von 17 weiteren Kolleginnen und Kollegen, mit denen du dich regelmäßig austauschen kannst
  • die Möglichkeit das Unternehmen mitzugestalten, in dem du rollenübergreifende Projekte übernimmst
  • Aufstiegsmöglichkeiten (z.B. hin zur Leitung Workforcemanagement)
  • Freiheiten, Flexibilität & Stimmung eines Startups kombiniert mit Erfahrungen, Strukturen & Sicherheit eines etablierten Unternehmens
  • flache Hierarchien & kollegiale Arbeitsatmosphäre
  • langfristige Zusammenarbeit mit unbefristetem Arbeitsvertrag
  • Homeoffice & virtuelle Meetings, flexible Arbeitszeiten
  • viel Spielraum für eigene Ideen
  • Küche, Obst, Wasser & Kaffee zur freien Verfügung
  • regelmäßige Teamevents
  • kostenlose BVG-Karte oder Parkplatzsubventionierung
Branche
IT & Internet, Telekommunikation, Sonstige Dienstleistungen
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Teilzeit, Vollzeit
Karrierestufe
Professional, Entry Level
Eintrittsdatum
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Portrait von Johanna Seifen
Kontaktperson
Johanna Seifen
Head of Recruitment
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