B2C Customer Success and Service Manager (m/w/d)

Location

Lenbachpl. 3, 80333 München, Germany

Company

Experteer GmbH

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Basic infos

Company
Experteer GmbH
Location
Lenbachpl. 3, 80333 München, Germany
Function
Customer Service, Administration and Secretarial
Experience
Without work experience
Sector
IT & Internet
Type of employment
Regular employment
Work types
Full time

Task description

  • Gesamtbetreuung von internationalen Kunden (B2C) und Beratung von Interessenten per Telefon (Inbound) und E-Mail (in Deutsch und Englisch) – Kundensupport mit technischer und inhaltlicher Hilfestellung bei der Verwendung unseres Produkts
  • Weiterleitung von eskalierten Beschwerden, juristischen Fragen und technischen Problemen an den zuständigen Kollegen bzw. die zuständige Abteilung
  • Eigenständige Bearbeitung von Rechnungsfragen in Zusammenarbeit mit der Buchhaltung bzw. dem Zahlungsdienstleister und Kreditkarteninstituten
  • Teilnahme an Weiterentwicklungsprojekten des Customer Service
  • Bedarfsweise Übernahme weiterer, projektbezogener Aufgaben bzw. Vertretung anderer Kollegen: z. B. in dem Bereich B2B Sales Support

Detail infos

Required skills

  • MS Office
  • Social-Media
  • Ausbildung
  • Berufseinsteiger
  • Service­orientiert
  • Customer Support
  • Freshdesk
  • Ticketsysteme
  • Kundensupport
  • Customer Care
  • Customer Support

Required talents

  • Kundenorientiert
  • Lösungsorientierung
  • Selbstständigkeit
  • Eigeninitiative
  • Kommunikativ
  • Dienstleistungsorientiert

Languages

  • Deutsch
  • Wünschenswert: Italienisch
  • Englisch

Experteer GmbH

Experteer bietet Spitzenkräften die Möglichkeit, ihre Karrieren aktiv weiterzuentwickeln. Der Premium-Karrierepartner erlaubt es Recruitern, den vertraulichen Kontakt zu wechselbereiten Führungskräften in Deutschland und neun weiteren Ländern herzustellen. Kandidaten haben überdies die Möglichkeit, auf 250.000 ausgewählte Spitzenpositionen im gehobenen Stellenmarkt zuzugreifen und können sich umfassend zu relevanten Karrierethemen und Insights informieren.

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Benefits

Ein internationales Team erfahrener Spezialisten aus über 20 Ländern Flexible Arbeitszeiten Attraktives Gehaltsangebot Tolle Teamatmosphäre mit regelmäßigen Teamevents Kurze Entscheidungswege und ein direkter Draht zur Geschäftsführung Großer Freiraum für die persönliche Entwicklung Ein attraktiver Arbeitsplatz im Herzen von München, direkt am Karlsplatz/Stachus Leckeres Obst- und Getränkebuffet

Contact

Portrait of Katja Thiel
Katja Thiel
Recruiter

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