Customer Care & Customer Sales Agent (m/f/x) München & Remote
FINN GmbH | München / Remote

Über uns

FINN

Bei FINN streben wir danach, dass Mobilität Spaß macht und nachhaltig ist, indem wir ein Autobesitz mit einem echten E-Commerce-Erlebnis verbinden und dabei alle CO2-Emissionen kompensieren. Schließe dich unserem dynamischen und schnell wachsenden Team an, um die beliebteste Auto-E-Commerce-Plattform aufzubauen, während wir neue Produktlinien einführen und international expandieren. Wir arbeiten mit den besten Automarken der Welt zusammen und werden von führenden globalen Investoren unterstützt.

Aufgabenbeschreibung

  • Sei für unsere Kunden da: Am Telefon hast du stets ein offenes Ohr für unsere Kunden und berätst sie beim Abschluss, während und nach ihrem Abo. Du stellst sicher, dass unsere Kunden zu den glücklichsten der Welt gehören.
  • Konvertiere Kunden und steigere die Kundenbindung: Als Customer Sales Agent, trittst du proaktiv per Telefon und via E-Mail mit unseren Kunden in Kontakt, um ein Abo mit ihnen abzuschließen oder ein bestehendes Abo zu verlängern. Dabei experimentierst du mit verschiedenen Kommunikationsstrategien, gehst auf Bedürfnisse unserer Kunden ein und stellst sicher, dass sie langfristig mit unserem Angebot zufrieden sind.
  • Kümmere dich um schriftliche Anfragen: Neben Telefonanfragen bearbeitest du auch schriftliche Anfragen. Dabei suchst du selbstständig nach neuen Lösungen und arbeitest eng mit dem gesamten FINN Team zusammen.
  • Unterstütze aus dem Backoffice: Teil deiner Rolle als Customer Care Agent ist es nicht nur im direkten Kundenkontakt zu stehen. Auch im Hintergrund fallen wichtige Aufgaben wie Claim und Fraud Management, oder die Erstellung von Endabrechnungen an. Du behältst stets den Überblick und stellst sicher, dass unsere Kunden zeitnah Rückmeldung erhalten.
  • Optimiere und setze interne Prozesse auf: Während des Kontakts mit unseren Kunden lernst du am besten, was wichtig für sie ist und erkennst wiederkehrende Probleme. Als Customer Sales Agent trägst du in enger Abstimmung mit unserem User Acquisition Team mit diesen Infos zur Verbesserung unseres Produkts und unserer Kundenansprache bei. Als Customer Care Agent überlegst du mit dem Produktmanagement, wie man Kundenprobleme im besten Fall automatisiert lösen kann und Prozesse stets effizienter gestaltet werden können.
  • Begeistere unsere Kunden und Kollegen: Wir sind wahnsinnig stolz auf unser aktuelles Customer Service Team und das sehr positive Feedback, welches wir erhalten. Auch du schaffst es mit deiner freundlichen und serviceorientierten Art, Kunden für unser Produkt zu begeistern und bist eine sympathische Ergänzung für unser Team.
  • Entwickle dich persönlich weiter: In wöchentlichen Einzel- und Teammeetings bekommst und gibst du Feedback, damit wir uns gemeinsam verbessern und nicht nur als Unternehmen, sondern auch als Persönlichkeiten weiter wachsen.

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Abgeschlossene Berufsausbildung
  • Abgeschlossenes Studium
  • Deutsch & Englisch fließend

Geforderte Talente

  • Spaß an Kundenkontakt
  • Erfahrung im Customer Support oder Vertrieb
  • Serviceorientiert
  • Kommunikationstalent
  • Detailorientiert
  • Interesse an Mobilität

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

Benefits

  • Ein hoch motiviertes Umfeld, in dem du wachsen und lernen kannst, indem ihr gemeinsam in crossfunktionalen Teams an anspruchsvollen Herausforderungen arbeitet.
  • Ein hervorragendes Festgehalt von 37.000€ / Jahr.
  • 1.000€ jährliches Budget für persönliche Entwicklung - Wir motivieren dich ständig, zu lernen, zu wachsen, dein Potenzial zu fördern und die beste Version deiner selbst zu sein.
  • Ein tolles, modernes Büro mitten in München.
  • Jede Menge Spaß mit tollen Kollegen und Teamevents, die du nicht vergessen wirst.
  • Eine Mitgliedschaft für ein umfassendes Sportangebot.
  • Du willst dein eigenes FINN fahren? - Hole dir eins mit unserem Mitarbeiterrabattprogramm oder nutze viele weitere Vorteile, die wir bieten.
Branche
IT & Internet, Transport & Logistik
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
Karrierestufe
Entry Level, Professional
Eintrittsdatum
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Portrait von Annika Motzkus
Kontaktperson
Annika Motzkus
People Manager
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