Customer-Service-Manager (m/w)

Ort

Nonnenstraße 39, 04229 Leipzig, Deutschland

Unternehmen

forcont business technology gmbh

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Basisinfos

Unternehmen
forcont business technology gmbh
Ort
Nonnenstraße 39, 04229 Leipzig, Deutschland
Funktion
Ingenieure und technische Berufe, Vertrieb und Verkauf, IT, Kundenservice
Erfahrung
Mit Berufserfahrung, Mit Personalverantwortung
Sektor
IT & Internet
Anstellungsart
Feste Anstellung
Arbeitszeit
Vollzeit

Aufgabenbeschreibung

  • Gestaltung der Geschäftsprozesse des Support gemeinsam mit der Geschäftsleitung sowie ständige Weiterentwicklung
  • Festlegung und Überwachung von Eskalationsstufen
  • Dokumentation aller Geschäftsvorfälle im Bereich Support
  • Einhaltung des Datenschutzes soweit für den Support zutreffend
  • Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen gemäß der jeweils gültigen Verträge
  • Unterstützung der Kunden bei der Installation und dem Betrieb der forcont Software
  • Reporting über eingegangene Störungsmeldungen, deren Klassifikation und Bearbeitungsstand
  • Kaufmännische Abwicklung eingehender Störungsmeldungen gemeinsam mit dem Controlling
  • Auswahl und Einführung eines Support-Tools

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Erfahrungen im Service- sowie im Prozessmanagement
  • Erfahrungen bei der Auswahl und Einführung einer Software zur Unterstützung der Support-Prozesse
  • ITIL-Kenntnisse
  • Berufserfahrung im IT-Support und Management von Support-Prozessen
  • Betriebswirtschaftliche Kenntnisse
  • Ausbildung
  • Studium
  • IT-Support
  • Support-Prozesse
  • ITIL
  • Kundenservice
  • IT
  • Customer Service
  • Customer-Service

Geforderte Talente

  • sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • hohe Leistungsbereitschaft
  • Gewissenhaftigkeit
  • Kundenorientierung
  • Teamführung

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

forcont digitalisiert den Mittelstand

Wir bei forcont sind 55 Teamplayer, die auf 30 Jahre Expertise des Softwarehauses im Bereich Enterprise Content Management (ECM) aufbauen. Einfacher gesagt helfen wir unseren Kunden bei der digitalen Erfassung, Verwaltung, Speicherung, Bewahrung und Bereitstellung von Inhalten jeglicher Art.
Wir haben unseren Firmensitz im schönen Leipzig, Plagwitz und beschäftigen IT-Consultants, technische Redakteure, Softwareentwickler, Support Kollegen und natürlich Marketing und Vertrieb. (m/w)
Wir wollen unsere Teams ausbauen und sind dazu auf der Suche nach Dir. Unterschiedlichste Bereiche und Aufgaben warten auf Dich.

Galerie

Benefits

Umfangreiche Einarbeitung Persönliche und fachliche Weiterentwicklung Einsatz moderner Technologien und Tools Attraktive Vergütung und individuelles Bonussystem Unterstützung der Work-Life-Balance Kostenfreies Obst und Getränke (Kaffee, Wasser, Tee) Sehr gute Teamatmosphäre, regelmäßige Mitarbeiterevents (Firmenlauf, Sommerevents) Gute Verkehrsanbindung, freie Mitarbeiterparkplätze, zentrale Lage (10 Minuten bis Leipzig-Zentrum) Betriebsärztliche Betreuung/medizinische Vorsorge Sonderurlaub für bestimmte persönliche Anlässe Arbeitsplätze in einer der attraktivsten Großstädte Deutschlands

Kontaktperson

Portrait von Claudia Dietel
Claudia Dietel
Personalreferent

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