Teamleiter Support und Prozessoptimierung (m/w/d)

Location

Nonnenstraße 39, 04229 Leipzig, Deutschland

Company

forcont business technology GmbH

Apply now

Basic infos

Company
forcont business technology GmbH
Location
Nonnenstraße 39, 04229 Leipzig, Deutschland
Function
IT
Experience
Without staff responsibility, With staff responsibility, With work experience
Sector
IT & Internet
Type of employment
Regular employment
Work types
Full time

Task description

  • Gestaltung der Geschäftsprozesse des Bereichs Support gemeinsam mit der Geschäftsleitung
  • Auswahl und Einführung eines Support-Tools
  • Definition und Implementierung von standardisierten Prozessen, Optimierung von bestehenden Serviceprozessen inkl. Bearbeitungszeiten
  • Langfristige und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden
  • Festlegung und Überwachung von Eskalationsstufen
  • Laufendes Monitoring der Incidents und Bearbeitungsstände
  • Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Regelungen, wie z.B. SLAs
  • Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen gemäß der jeweils gültigen Verträge
  • Unterstützung der Kunden bei der Installation und dem Betrieb der forcont Software
  • Identifikation von auffälligen Problemstellungen mit Eskalationspotenzial
  • Einhaltung des Datenschutzes soweit für den Support zutreffend
  • Kaufmännische Abwicklung eingehender Störungsmeldungen gemeinsam mit dem Controlling

Detail infos

Required skills

  • Teamführung
  • ITIL-Kenntnisse
  • Studium
  • IT-Support
  • Support-Prozesse
  • Kundenservice
  • Customer Service
  • Customer-Service
  • Wirtschaftsinformatik
  • Wirtschaftsingenieur
  • BWL
  • Teamführung
  • Teamlead
  • Business Development
  • Prozessmanagement
  • Kundenservice

Required talents

  • Kommunikativ
  • Leistungsbereit
  • Gewissenhaft
  • Kundenorient

Languages

  • Deutsch
  • Englisch

forcont digitalisiert den Mittelstand

Wir bei forcont sind 55 Teamplayer, die auf 30 Jahre Expertise des Softwarehauses im Bereich Enterprise Content Management (ECM) aufbauen. Einfacher gesagt helfen wir unseren Kunden bei der digitalen Erfassung, Verwaltung, Speicherung, Bewahrung und Bereitstellung von Inhalten jeglicher Art.
Wir haben unseren Firmensitz im schönen Leipzig, Plagwitz und beschäftigen IT-Consultants, technische Redakteure, Softwareentwickler, Support Kollegen und natürlich Marketing und Vertrieb. (m/w)
Wir wollen unsere Teams ausbauen und sind dazu auf der Suche nach Dir. Unterschiedlichste Bereiche und Aufgaben warten auf Dich.

Gallery

Benefits

Wir bieten Dir: - Umfangreiche Einarbeitung - Persönliche und fachliche Weiterentwicklung - Einsatz moderner Technologien und Tools - Attraktive Vergütung und individuelles Bonussystem - Unterstützung der Work-Life-Balance - Kostenfreies Obst und Getränke (Kaffee, Wasser, Tee) - Sehr gute Teamatmosphäre, regelmäßige Mitarbeiterevents (Firmenlauf, Sommerevents) - Gute Verkehrsanbindung, freie Mitarbeiterparkplätze, zentrale Lage (10 Minuten bis Leipzig-Zentrum) - Betriebsärztliche Betreuung/medizinische Vorsorge - Sonderurlaub für bestimmte persönliche Anlässe - Arbeitsplätze in einer der attraktivsten Großstädte Deutschlands

Contact

Portrait of Claudia Dietel
Claudia Dietel
Personalreferent

Hello,
your name found a job ad at truffls and thinks that you will like it too. How about downloading the truffls up and see if it's true?:
https://app.adjust.com/4d1xou_snt4ys
After installing truffls you can use the following button to be taken directly to the job ad your name recommended: truffls://job/21020561

Take the last few steps
to your dream job.

How it works:

  1. Install the truffls app for free
  2. Import your CV
  3. Apply with one swipe

Or go directly to the app store.