Technischer Helpdesk - Customer Happiness Specialist (m/w)

Ort

Charlottenstraße 17, 10117 Berlin, Deutschland

Unternehmen

GEFTA Gesellschaft für Telearbeit mbH

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Basisinfos

Unternehmen
GEFTA Gesellschaft für Telearbeit mbH
Ort
Charlottenstraße 17, 10117 Berlin, Deutschland
Funktion
IT, Administration und Sekretariat, Startups
Erfahrung
Mit Berufserfahrung
Sektor
IT & Internet, Telekommunikation, Personaldienstleistung
Anstellungsart
Feste Anstellung, Berufseinstieg/Trainee, Studentenjobs, Werksstudent
Arbeitszeit
Vollzeit, Teilzeit

Aufgabenbeschreibung

  • Du bietest als Hauptansprechpartner für alle unsere Anwender (Mitarbeiter wie externe Lizenzkunden) maximales Lösungsengagement und höchste Wertschätzung (Kundenzufriedenheit).
  • Du hast ein offenes Ohr für unsere Anwender, tauscht dich mit ihnen aus und besprichst technische Weiterentwicklungen und Verbesserungen mit Ihnen.
  • Du findest für unsere Mitarbeiter und Anwender Lösungen für technische Fragestellungen und Betriebsstörungen in unserem Verantwortungsbereich.
  • Du analysierst Ursachen für Betriebsstörungen, stellst Störfallereignisse nach und bringst eigene Ideen für die Lösungsfindung und Steigerung der Betriebssicherheit ein.
  • Du erbringst und gestaltest den technischen Service & Support für Telearbeitsplätze mittels Telefon, E-Mail und / oder Fernwartung.
  • Du übernimmst, definierst und gestaltest den wichtigen technischen "Onboarding"- Prozess (die technische Erstanbindung des Telearbeitsplatzes; BYOD vs. Corporate Device.
  • Du erledigst operative Aufgaben im Bereich Monitoring und Steuerung unserer Services und Dienste und bist verantwortlich für einen reibungslosen Prozessablauf und Betrieb.
  • Du bist für die Einrichtung und Wartung von Software und Lösungen verantwortlich.
  • Du unterstützt das Operations- und Entwicklungs-Team in der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements.
  • Du interagierst mit allen Projektanwendern und Teams und teilst dein Wissen aktiv mit Kollegen.
  • Du versorgst unsere Anwender und Kunden im Falle einer Betriebsstörung mit den relevanten und notwendigen Informationen.
  • Du führst die technische Authentifikation und begleitest die Erstanschaltung der Anwender zur Anmeldung am Arbeitsplatz mittels biometrischem Authentifikationsverfahren (Eigenentwicklung).
  • Du sammelst und dokumentierst kontinuierlich wichtiges Anwender Feedback und leitest dieses strukturiert einem Produkt und Serviceverbesserungsprozess zu.
  • Schicht- und Wochenendarbeit (Mo - So, 7:00 - 01:00 Uhr in Wechselschicht)

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • technisches Verständnis
  • Windows Betriebssysteme
  • Technischer Kundensupport
  • Netzwerk
  • Kunden-Support
  • technischer Kundenservice
  • VPN
  • Firewall
  • IT Sicherheit

Geforderte Talente

  • Kommunikationstalent
  • serviceorientiertes Verhalten
  • technikaffin
  • Teamplayer

Sprachen

  • Deutsch

GEFTA Gesellschaft für Telearbeit mbH

Die GEFTA Gesellschaft für Telearbeit mbH ist Full Service Provider für die Einführung und den Betrieb von Telearbeitsplätzen (mobile / work from home). Wir sind inhabergeführt, sind ein junges Unternehmen in einem starken, aufstrebenden und dynamischen Wachstumsmarkt.

Warum es uns gibt / braucht?: wir bringen branchenunabhängig mittelständischen, meist inhabergeführten Firmen quasi als Praxisfahrschule das neue, mobile Arbeiten bei.
Gleichzeitig revolutionieren wir für marktführende Unternehmen aus den Segmenten eCommerce, Travel und Touristik, Telekommunikation und Standardfinanzsoftwarehersteller deren Kundenservice, in dem wir Kundenservice OHNE Call Centerstruktur mit bundesweit verteilten, festangestellten Mitarbeitern für Customerservice Projekte realisieren.
Wir bringen bundesweit die Arbeit zu den Menschen, ohne dass diese Lebenszeit für den eigenen Arbeitsweg investieren müssen.
Für die rechts- und datensichere Anbindung und den sicheren Betrieb von WORK@HOME Arbeitsplätzen braucht es eine starke IT, cloudbasierte Lösungen und ein starkes Helpdesk-Team.

Mit Innovations-Produkten bieten wir bundesweit einheitliche Qualitäts- und Sicherheits-Standards für WORK@HOME Arbeitsplätze. Was für viele Unternehmen heute noch eine Zukunftsvision ist, ist bei uns längst langjährige und bewährte Praxis, die zu mehr Eigenbestimmung, Spaß, Motivation und Qualität bei der Arbeit führt.
Arbeit ist das was wir tun, nicht wohin wir gehen.
Unsere Mission ist es, Mitarbeitern das Arbeiten von zu Hause aus und ohne Arbeitsweg zu ermöglichen.

Kontaktperson

Thomas Dehler
Geschäftsführer

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