Customer Happiness Manager (m/w/d)

Über uns

Wir bei Heimatgut lieben natürliche Snacks und haben es uns zum Ziel gesetzt, den deutschen Snack-Markt zu revolutionieren! Wir sind bereits im deutschen Lebensmitteleinzelhandel vertreten, unter anderem bei EDEKA, DM, Budni und Alnatura. Zu unseren täglichen Aufgaben gehören nicht nur das Entwickeln von natürlichen Bio-Snacks, sondern noch viel mehr.

Aufgabenbeschreibung

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail in unserem Kundentool (Zendesk) sowie per Telefon
• Koordination von Ersatzlieferungen und diesbezügliche Kommunikation mit unserem Fulfillment-Partner
• Enge Zusammenarbeit mit Abteilungen wie Marketing und Operations, um eine optimale Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Dafür sorgen, dass unsere Kunden happy sind und wieder bestellen! :)
• Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

• Bestenfalls eine Ausbildung/Studium im kaufmännischen Bereich und/oder bereits Erfahrung im Bereich Kundensupport
• Du liebst den Austausch mit Menschen und bist stets hilfsbereit und zuvorkommend
• Selbständige, zuverlässige und effiziente Arbeitsweise
• Verantwortungsvolles und lösungsorientiertes Arbeiten
• Bestenfalls evtl. schon Erfahrung mit Zendesk und Shopify (keine Voraussetzung)

Sprachen

• Deutsch

Benefits

• Unser Standort ist bombe - direkt im Herzen Hamburgs
• Ein junges und sympathisches Team mit flachen Hierarchien
• Arbeiten auf Augenhöhe, einen starken Zusammenhalt im Team und flache Hierarchien
• Die volle Bandbreite an abwechslungsreichen Tätigkeiten und spannende Einblicke in ein Großstadt-Start-up
• Jede Menge Snacks, Bio-Obst, Filterwasser und Getränke - denn nur wer gestärkt ist, kann klar denken ;-)