Vollzeit: Kundensupport 1st & 2nd Level (m/w/d)

Location

Colonnaden 41, 20354 Hamburg, Deutschland

Company

HQLabs GmbH

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Basic infos

Company
HQLabs GmbH
Location
Colonnaden 41, 20354 Hamburg, Deutschland
Function
Engineering and Technical Jobs, IT
Experience
With work experience, Without work experience
Sector
IT & Internet
Type of employment
Regular employment, Fixed term contract
Work types
Full time

Task description

  • Als Teil unseres Teams bist du das Gesicht von HQLabs gegenüber unseren Kunden
  • Du nimmst eingehende Supportanfragen entgegen und sorgst für ihre schnelle und treffsichere Analyse und Klassifizierung
  • Du unterstützt unsere Kunden im Live-Chat dabei, aufkommende Fragen zu klären
  • Telefonisch berätst und unterstützt du unsere Kunden bei allen Fragen rund um unsere Produkte
  • Du entwickelst selbstständig Lösungen für die unterschiedlichen Anfragen unserer Kunden
  • Basierend auf deinen Kundenerfahrungen erkennst und entwickelst du Verbesserungsmöglichkeiten unserer Produkte und Prozesse
  • Um das Support-Angebot weiter zu verbessern, pflegst und entwickelst du unsere Online-Dokumentationen mit hilfreichen Beiträgen

Detail infos

Required skills

  • Abgeschlossene Ausbildung
  • Fachinformatik
  • Studium
  • IT
  • Informatik
  • gleichwertige Qualifikation
  • Prozessmanagement
  • technisches Verständnis
  • Business Software

Required talents

  • Spaß am Arbeiten im Team
  • Einfühlungsvermögen
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
  • Lernbereitschaft
  • Kundenorientiert
  • Problemlöser

Languages

  • Deutsch

awork

Mit awork haben wir es uns zur Aufgabe gemacht Teams bei ihren Projekten zu unterstützen, denn herausragende Erfolge erzielt man nur im Team. Dafür braucht es ein Tool, das Struktur und Klarheit schafft, Transparenz und Produktivität ermöglicht und dem Team den Rücken freihält, damit es die Zeit hat unglaubliche Dinge zu erschaffen. Deshalb gibt es awork – das Workmanagement-Tool der Zukunft.

In unserem Office in der Hamburger Innenstadt arbeiten 30 Experten aus verschiedensten Bereichen und Nationen, mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Ideen. Gemeinsam haben wir uns zum Ziel gesetzt, die Arbeit unserer Nutzer grundsätzlich einfacher und produktiver zu organisieren. Fast 10 Jahre Erfahrung mit Software-as-a-Service (SaaS) sind in die Entwicklung von awork geflossen: Unsere Nutzer geben awork kontinuierlich Bestnoten (NPS über 40) und mehr als 2.500 Teams melden sich jeden Monat für awork an. Mit deiner Hilfe möchten wir dafür sorgen, dass es noch viel mehr werden.

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Benefits

- Spannende und anspruchsvolle Aufgaben in einem agilen Team - Freiheit eigene Ideen auf Augenhöhe einzubringen, zu testen und umzusetzen - Ein Hamburger Team, in dem das Arbeiten Spaß macht - Eine offene, konstruktive, motivierende Teamkultur in der das schnelle Lernen wichtiger ist, als immer beim ersten Versuch richtig zu liegen - Speicherstadt-Kaffee, Obst, Bierkühlschrank, Tischtennis, Homeoffice – you know the drill

Contact

Portrait of Tobias Hagenau
Tobias Hagenau
Co-Founder

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