Vollzeit: Projektmanager / Customer-Success-Manager (m/w/d)

• Neue Kunden führst du eigenständig durch ihre Onboarding-Projekte und betreust sie bei der Einrichtung des HQ – immer individuell passend zu ihren Anforderungen.
• Du berätst unsere Kunden im Bezug auf ihre Business-Prozesse, auch nach dem Onboarding-Projekt, z.B. durch regelmäßige Status-Calls.
• Deine Analyse der Produktnutzung trägt dazu bei Probleme zu erkennen, bevor der Kunde sie selber merkt. So motivierst du unsere User das HQ noch besser zu nutzen.
• Die Betreuung und Schulung unser Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz führst du Remote und vor Ort durch.
• Du hältst Produkt-Webinare für unsere User, um neue Funktionen oder Best-Practices zu erklären.
• Du bist Teil der gemeinsamen Weiterentwicklung des HQ mit unserem Produktteam. ?

Required skills

• - Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer-Success-Management, Projektmanagement oder in der Unternehmensberatung.
• - Ein abgeschlossenes IT-Studium, wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung.
• - Erfahrungen im Agenturumfeld sowie mit der Einführung von Business-Software sind von Vorteil.

Required talents

• - Einen strukturierten, analytischen und zielorientierten Arbeitsstil, sowie Moderations- und Koordinationsgeschick.
• - Eine überzeugende Art, um Lösungen bestmöglich an unsere Kunden zu übermitteln.
• - Software-affinität und den Willen dich schnell in unterschiedliche neuen Softwarelösungen einzuarbeiten.
• - Eine große Motivation dein Arbeitsumfeld selbst und proaktiv mitzugestalten.
• - Ein großes Herz für Software as a Service. ?

Mit awork haben wir es uns zur Aufgabe gemacht Teams bei ihren Projekten zu unterstützen, denn herausragende Erfolge erzielt man nur im Team. Dafür braucht es ein Tool, das Struktur und Klarheit schafft, Transparenz und Produktivität ermöglicht und dem Team den Rücken freihält, damit es die Zeit hat unglaubliche Dinge zu erschaffen. Deshalb gibt es awork – das Workmanagement-Tool der Zukunft.
In unserem Office in der Hamburger Innenstadt arbeiten 30 Experten aus verschiedensten Bereichen und Nationen, mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Ideen. Gemeinsam haben wir uns zum Ziel gesetzt, die Arbeit unserer Nutzer grundsätzlich einfacher und produktiver zu organisieren. Fast 10 Jahre Erfahrung mit Software-as-a-Service (SaaS) sind in die Entwicklung von awork geflossen: Unsere Nutzer geben awork kontinuierlich Bestnoten (NPS über 40) und mehr als 2.500 Teams melden sich jeden Monat für awork an. Mit deiner Hilfe möchten wir dafür sorgen, dass es noch viel mehr werden.