1st Level Support Mitarbeiter (w/m)

Ort

Essen

Unternehmen

IT-Bereich

Jetzt bewerben

Basisinfos

Unternehmen
IT-Bereich
Ort
Essen
Funktion
Helpdesk, IT
Erfahrung
Mit Berufserfahrung, Ohne Berufserfahrung
Sektor
Sonstige Dienstleistungen, IT & Internet, Sonstige Branchen
Anstellungsart
Befristeter Vertrag, Feste Anstellung
Arbeitszeit
Vollzeit

Aufgabenbeschreibung

  • technischen Support
  • Unterstützung des Service Desk Teams
  • Zentrale Kontaktstelle für 1st Level Störungsannahme
  • Abarbeitung von Neu- und Änderungsbeauftragung
  • Zentrale Kontaktstelle für Incidents und qualifizierte Weiterleitung von Incidents und Anfragen
  • Annahme von Stör- und Auftragseingängen per Telefon und im Trouble-Ticket System
  • Annahme, Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß Service Level Agreements
  • Erzeugen/ Erreichen einer direkten Lösung innerhalb einer Fallbearbeitungszeit

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Microsoft Produkten
  • Microsoft Office 2010
  • Windows 8/8/10
  • AD Benutzerverwaltung
  • DFS
  • HP Service Manager
  • Microsoft SCCM
  • Sophos Sage Guard Enterprise
  • Monitoring Tools
  • Anti Virus Produkten
  • Hardware
  • Trouble Ticket Systemen
  • Informationssicherheit
  • Datenschutz
  • ITIL

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

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