Director Customer and Retention Management (m/w/d)

Location

Berlin, Deutschland

Company

IU Internationale Hochschule

Basic infos

Company
IU Internationale Hochschule
Location
Berlin, Deutschland
Industry
Science & Research, Education, Training
General conditions
Regular employment, Full time
Experience level
Lead, Professional
Start date
Flexible

Task description

  • Gemeinsam mit deinen Teams verantwortest den Studierenden Lifecycle vom Onboarding über Retention, Kundenzufriedenheit und Graduation.
  • Hierbei arbeitest du eng mit dem akademischen Bereich zusammen, der die Lehre und Produktion der Lehrmaterialien verantwortet
  • Du identifizierst und optimierst Potential für die Steigerung der Graduierungsrate und des Studienfortschritts
  • Zur Verbesserung des digitalen Lernerlebnisses optimierst du gemeinsam mit den zuständigen POs relevante (intern sowie extern entwickelte) IT Systeme und deren Usability
  • Du verbesserst Prozesse, treibst deren Automatisierung und Digitalisierung weiter voran und sorgst für eine bessere Skalierbarkeit unserer umfangreichen Services
  • Du optimierst unser Serviceangebot und unsere Touch Points mit den Kunden für den internationalen Markt und andere Zeitzonen

Detail infos

Required skills

  • Du bist eine erfahrene Führungskraft (m/w/d) und praktizierst einen teamorientierten Führungsstil mit guter Balance aus Menschen- und Ergebnisorientierung
  • Du besitzt mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in einer leitenden Position in einer Unternehmensberatung, im Start-up Umfeld oder in einer stark durch Wachstum getriebenen Organisation und hast ein abgeschlossenes Studium im wirtschaftlichen Bereich
  • Mit einer intensiven Kundenorientierung und einem starken Servicegedanken sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit und eine hohe Weiterempfehlungsrate

Required talents

  • Du hast ein sehr gutes Verständnis für Softwareanwendungen und deren Weiterentwicklung
  • Du besitzt exzellente analytische Fähigkeiten, triffst datengetriebene Entscheidungen und hast die relevanten KPIs deines Bereichs stetig im Blick

Languages

  • Deutsch
  • Englisch

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Die IU Internationale Hochschule hat sich seit ihrer Gründung 1998 zu der größten privaten Hochschule für Online- und Duale Studiengänge in Europa entwickelt. Wir bieten in verschiedenen Fachrichtungen mehr als 80 karriereorientierte Bachelor- & Masterstudiengänge an. Diese englisch- und deutschsprachigen Programme sind alle akkreditiert und staatlich anerkannt. Als Vorreiter in Sachen digitaler Bildung verbessern wir mit Hilfe innovativer Technologien kontinuierlich das Lernerlebnis unserer Studierenden und fokussieren uns konsequent auf deren Zufriedenheit. Aber nur durch unser großartiges Team aus unternehmerisch denkenden & handelnden Mitarbeitern erreichen wir unsere ambitionierten Ziele und schaffen ein konstant hohes Wachstum von mehr als 50 %

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Benefits

- Eine herausfordernde und verantwortungsvolle Aufgabe in einer stark wachsenden Unternehmensgruppe - Ein tolles und innovatives Produkt in einer interessanten Branche - Viel Gestaltungsspielraum aufgrund von flachen Hierarchien und viel Dynamik - Eine sehr kollegiale Atmosphäre mit über 90% Mitarbeiterzufriedenheit in einem tollen Team - Sehr flexible Arbeitszeitregelungen - Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen - Interne Weiterbildungsangebote, Mitarbeiterrabatte und Kooperationen

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Franziska Flügge
Junior Recruiter
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