Customer Support Agent (m/w/d)

Jobvalley | Berlin

Über uns

Das sind wir

jobvalley (ehemals Studitemps) betreibt Deutschlands größte digitale Plattform rund um Jobs für Akademiker*innen. Das HR-Tech Unternehmen ermöglicht Student*innen, Absolvent*innen und Unternehmen ein perfektes Matching hinsichtlich flexibler Jobs.

Mit einer Mischung aus persönlicher Betreuung, einer App für Studierende sowie einem digitalen Kundenportal wird Unternehmen und jungen Talenten größtmögliche Flexibilität, unkomplizierte Prozesse und hohe Reaktivität geboten. 2008 gegründet, beschäftigt das Unternehmen mit seinem Hauptsitz in Köln bundesweit über 400 Mitarbeiter*innen und jeden Monat durchschnittlich 10.000 Akademiker*innen.

Aufgabenbeschreibung

  • Für unser Partnerunternehmen suchen wir derzeit eine*n Costumer Support Agent am Standort Berlin oder Remote. Unser Kunde ist eine seit 2015 bestehende Plattform für cloudbasierte SaaS Lösungen.
  • Du beantwortest Kund*innenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
  • Du erkennst die Bedürfnisse der Kund*innen und unterstützt sie bei der Nutzung bestimmter Funktionen oder Umsetzung ihrer Use Cases
  • Außerdem testest und reportest du gemeldete Bugs an die IT
  • Du gibst Funktionswünsche oder Ideen an das Produktmanagement weiter
  • Des Weiteren teilst du Funktionsanfragen und effektive Umgehungslösungen mit dem Produktmanagement, Marketing oder Support
  • Du sammelst Kund*innenfeedback und gibst dies an das Produkt-, Vertriebs- und Marketingteams weiter

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Du verfügst über ein gutes Verständnis von IT-Themen und schnelle Einarbeitung in neue Anwendungen
  • Du bringst Erfahrung im Kund*innensupport / Umgang mit Kund*innen oder in einer ähnlichen Funktion mit
  • Du kannst durch deine ausgezeichneten Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten Fähigkeit glänzen und kannst unter Druck arbeiten
  • Weiter hast du Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software und Fernsupport-Tools
  • Vertrautheit mit der Creator-Branche oder SaaS-Startups ist ein Plus
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch runden dein Profil ab

Geforderte Talente

  • Kommunikation

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

Benefits

  • Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
  • 30 Urlaubstage
  • Individuelle Coachings und Weiterbildungen zur Unterstützung deiner Entwicklung
  • Ein kostenloses BVG-Ticket
  • Mitarbeiter*innenrabatte bei zahlreichen Unternehmen - z. B. im Fitnessstudio oder Online-Shops
  • Betriebliche Altersvorsorge
Branche
Personaldienstleistung, IT & Internet
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
Karrierestufe
Entry Level, Professional
Eintrittsdatum
Flexibel
Portrait von Recruiting Team
Kontaktperson
Recruiting Team
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