Guest Relation Manager (m/w/d)
JustStay GmbH | Düsseldorf

Über uns

Bester Preis, bestes Zimmer. Keine Kompromisse.

JustStay kombiniert mit seinem innovativen Hotelkonzept kontaktloses Reisen, exklusives Design und ein einzigartiges Preis-/Leistungsverhältnis. 24 Stunden Online Check-In, digitale Zugangscodes, freie Parkplätze sowie kostenlose Lounge- und Fitnessbereiche gehören für uns zu einem rundum gelungenen Aufenthalt als Service dazu.

Wir sind ein junges Düsseldorfer Unternehmen, welches die Lücke zwischen kostengünstigen Zimmern und einer exklusiven Ausstattung schließt – Loungebereich, Workspace und Fitnessmöglichkeiten inklusive. Im Jahr 2020 haben wir die ersten drei Häuser in Ratingen, Solingen und Grevenbroich eröffnet. Innerhalb der nächsten zwei Jahre werden wir auf zehn Standorte wachsen, um von dort weiter zu expandieren. Alle unsere Officemitarbeiter sitzen in der Zentrale in Düsseldorf, denn unsere Häuser funktionieren fast personallos.

Aufgabenbeschreibung

  • Von der sympathischen und kompetenten Beratung bis hin zum „Buchung bestätigt“ - Du sorgst für glückliche Gäste vom ersten bis zum letzten Moment. Dabei stehst Du für alle Rückfragen rund um den Buchungsprozess, den Aufenthalt sowie Abrechnung zur Verfügung. Das alles telefonisch aus unserem Headquarter.
  • Deine Hauptaufgabe ist die Annahme und Bearbeitung von allen Anrufen, E-Mails sowie Anfragen, die auf der zentralen Hotline für unsere derzeitigen Hotelstandorte eingehen.
  • Du kennst unsere Standorte und Zimmerkategorien in- und auswendig. Bei technischen Problemen, Kritik eines Gastes oder einer Beschwerde. Du gehst der Sache auf den Grund und arbeitest eng mit unseren Site Managern an den Standorten und dem restlichen Team zusammen.
  • Du kontrollierst als Schnittstellen-Manager*in die Effizienz der Abläufe. Intern arbeitest Du eng mit der Geschäftsführung zusammen. Deine externen Ansprechpartner sind die Mitarbeiter von Buchungsportalen, Channelmanagern und die Entwickler unseres PMS-System.
  • Datenbanken und Stammdatenpflege gehören für uns dazu, um unsere Gäste besser kennenzulernen und ihnen den Aufenthalt und unsere Dienstleistung so passgenau und angenehm wie möglich zu gestalten.

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Erfahrungen in der Hotellerie oder einer vergleichbaren Branche
  • Affinität zu Digitalen Prozessen und IT
  • Microsoft Office365

Geforderte Talente

  • Kommunikationsfähigkeit
  • Kunden- und Serviceorientierung
  • Organisatorische Fähigkeiten
  • Flexibilität
  • Interkulturelle Kompetenz
  • Freundlichkeit

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

Benefits

  • Den Einblick in den Aufbau einer jungen und innovativen Hotelkette. Wir planen noch viele weitere Standorte im In- und Ausland. Werde ein wichtiger Teil davon!
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten in allen Aufgabenbereichen. Wir suchen Mitarbeiter, die Ideen haben und Innovationskraft besitzen. Wir sind offen für Neues und Deine Kreativität!
  • Einen Moderner Arbeitsplatz und wachsendes, dynamisches Team. Du arbeitest gemeinsam mit Deinen Kollegen aus unserem Düsseldorfer Headquarter heraus, bist aber stets in engem Kontakt mit unseren Standorten.
  • Ein attraktives Gehaltspaket und eine unbefristete Anstellung. Wir bauen auf Dich – und das langfristig!
Branche
Hotel, Gastronomie & Catering
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
Karrierestufe
Lead, Entry Level, Professional
Eintrittsdatum
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Portrait von Julia Czech
Kontaktperson
Julia Czech
Assistenz der Geschäftsführung
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