Mitarbeiter Kundenservice / Customer Care Manager (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit

KELLER Group GmbH | München

Über uns

Über KELLER

Die KELLER Group GmbH hat sich in über 15 Jahren zur führenden Anlaufstelle für hochwertige Sport- und Lifestyleprodukte sowie Services mit der größten Premium- Community in Europa entwickelt. Nach der Gründung der ersten Marke Keller Sports ist KELLER mit dem zweiten Onlineshop Keller x sowie der kostenpflichtigen Mitgliedschaft Keller Premium immer wieder neue Wege gegangen – und überzeugt heute als Sport-Lifestyle-Plattform für Inspiration und Motivation rund um einen sportlichen Lebensstil. Mit der Ausrichtung aller KELLER Assets auf die Sport-App Keller sMiles definiert KELLER eine völlig neue Art der Kundenbindung, welche nicht den Einkauf, sondern die sportliche Aktivität belohnt. Die Kombination all dieser Services schafft ein einzigartiges Angebot für die KELLER Community, welches mit keinem anderen E-Commerce-Händler vergleichbar ist.

Aufgabenbeschreibung

  • Du bist dafür zuständig, dass unsere Kunden die bestmögliche Beratung bekommen. Via Telefon, E-Mail und Chat bist du wichtiger Ansprechpartner für die Kunden unserer Onlineshops.
  • Die Anfragen unserer Kunden zu den Themen „Produkte & Sortiment“, „Bestellvorgang“, „Lieferstatus“, „Zahlungsabwicklung“, „Retouren Abwicklung“ und „Reklamationsbearbeitung“ beantwortest du souverän und mit einem hohen Serviceanspruch.
  • Neben diesen Themen kennst du dich hervorragend mit unserem Sortiment aus und kannst die Kunden zu unseren Produkten in allen Sportarten optimal beraten.
  • Um dies gewährleisten zu können, nimmst du an regelmäßigen Produktschulungen teil.

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Du hast deine kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen.
  • Du hast bereits Berufserfahrung im Kundenservice gesammelt (z.B. aus der Hotellerie, Gastronomie, Callcenter oder Einzelhandel).
  • Unseren hohen Serviceanspruch kannst du mit deinem freundlichen und souveränen Auftreten und deiner Kommunikationsstärke an unsere Kunden vermitteln.
  • Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Zuverlässigkeit, Sorgfältigkeit und Selbständigkeit aus.
  • Darüber hinaus bleibst du auch in stressigen Situationen gelassen und behältst den Überblick.
  • Du bist sicher im Umgang mit dem MS Office Paket.
  • Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau und kannst dich sowohl schriftlich als auch mündlich sehr gut ausdrücken. Kenntnisse in einer der folgenden Sprachen sind ein Plus: Englisch, Spanisch,  Französisch oder Italienisch.

Benefits

  • Unser Unternehmen wurde zur Top Company 2022 ausgezeichnet und zählt damit zu den beliebtesten Unternehmen auf kununu. Was uns so einzigartig macht?
  • Unsere Arbeitsweise ist agil, unsere Strukturen modern. Wir kommunizieren am liebsten schnell und direkt, hinterfragen ständig den Status Quo und legen Wert auf offenes und kontinuierliches Feedback – egal, ob gegenüber Gründer, Mitarbeiter oder Freelancer. Wir richten unser Arbeitsumfeld so aus, dass sich Mitarbeiter ganzheitlich einbringen können, d.h. mit ihren individuellen Bedürfnissen, Werten und Fähigkeiten. Grundlage für jede Entscheidung ist unser Unternehmens Purpose: "Durch mutige Entscheidungen und neue Wege schaffen wir Erlebnisse, die nachhaltig begeistern". Du willst mit uns nachhaltig begeistern? Super, dann bewirb dich jetzt!
  • Darüber hinaus
  • ist uns eine gute Work-Life-Balance wichtig: Sunrise-Yoga auf der Dachterrasse, gemeinsame L unch Runs oder Mittagspausen am Pool – wir bieten dir Raum zur individuellen Ausgestaltung.
  • geben wir dir den Freiraum, bis zu 60 % deiner Arbeitszeit im Home-Office zu erbringen.
  • fördern wir mit unserem Firmenfitness-Programm Qualitrain deinen ganz persönlichen aktiven Lebensstil.
  • genießt du als Team-Mitglied exklusive Rabatte in unseren Onlineshops Keller Sports & Keller x.
  • bieten wir ein umfassendes Onboarding-Programm , damit du dich möglichst schnell bei uns und in deinen neuen Rollen einfindest.
Branche
Freizeit, Touristik, Kultur & Sport, Gross- & Einzelhandel
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit, Teilzeit
Karrierestufe
Entry Level
Eintrittsdatum
Flexibel
Kontaktperson
Angelika Vöhl
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