CRM Manager (m/w/d)

Leica Camera AG | München

Über uns

Über uns

Die Leica Camera AG steht für beste deutsche Ingenieurkunst - und für eine besondere Kultur des Sehens: Seit über 100 Jahren entwickeln wir optische Präzisionsinstrumente, die ein einzigartiges Seherlebnis ermöglichen und immer wieder neue technologische Maßstäbe setzen. Für unsere innovativen Entwicklungsprojekte und aufgrund der starken Nachfrage nach unseren aktuellen Produkten suchen wir hoch motivierte Mitarbeiter. Wir bieten Ihnen herausfordernde, kreative Aufgabenstellungen und Entwicklungsmöglichkeiten.

Aufgabenbeschreibung

  • Entwicklung von B2C CRM Fachkonzepten und Definition von B2C CRM-Geschäftsprozessen
  • Steuerung & Weiterentwicklung von CRM-, Customer Service & Marketing-Automatisierungssystemen
  • Verantwortung für das Anforderungsmanagement, den Implementierungsprozesses und globalen Rollout sowie das Training und die Betreuung der unternehmensweiten Key User
  • Analyse der relevanten KPI & Weiterentwicklung der CRM-Reporting-Landschaft der Organisation
  • Konzeption und Umsetzung eines aussagekräftigen KPI-Monitorings zur Analyse des Maßnahmenerfolgs
  • Analyse von Vertriebs- und Kundendaten und Durchführung zur Ableitung von Kampagnen und Zielgruppenselektionen
  • Steuerung der Entwicklungs- & Betriebsdienstleister
  • Enge Zusammenarbeit mit Marketing- & Kundenservice-Experten, IT und Data Management
  • Wettbewerbsbeobachtungen und Trendrecherche für den Bereich CRM & eCRM
  • Betreuung des Key-User-Netzwerks
  • Unterstützung und Beratung der Key User in der Zentrale und den Ländereinheiten
  • Schulung und Beratung der Mitarbeiter im Zuge der Implementierung neuer CRM-Lösungen
  • Aufnahme, Konsolidierung und Priorisierung der Anforderungen der Key User

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • 5+ Jahre fachspezifische Berufserfahrung im CRM Management oder der CRM Beratung vorzugsweise im Multi-Channel Retail, Service/ Customer Care oder eCommerce Bereich"
  • Erfahrung in der Umsetzung von Customer Care Aktivitäten oder im Bereich des technischen CRM von Vorteil
  • Mehrjährige Erfahrung in der Nutzung und Weiterentwicklung von Enterprise CRM- & Marketing Automatisierungssystemen (Salesforce, Microsoft, Adobe etc.)
  • Abgeschlossene Hochschulausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft
  • Fließende Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Selbständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Leistungs- und Ergebnisorientierung
  • Hohes Engagement und ausgeprägter Teamgeist

Sprachen

  • Deutsch
Branche
Elektrotechnik, Feinmechanik & Optik
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
Karrierestufe
Professional
Eintrittsdatum
Flexibel
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