Customer Support Specialist (m/w) / Kundenservice

Ort

Rankestraße 9, 10789 Berlin, Deutschland

Unternehmen

MATE Development GmbH

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Basisinfos

Unternehmen
MATE Development GmbH
Ort
Rankestraße 9, 10789 Berlin, Deutschland
Funktion
Vertrieb und Verkauf, Startups, Marketing und Kommunikation
Erfahrung
Ohne Berufserfahrung, Mit Berufserfahrung
Sektor
Sonstige Branchen, Agentur, Werbung, Marketing & PR, IT & Internet
Anstellungsart
Berufseinstieg/Trainee, Feste Anstellung
Arbeitszeit
Vollzeit

Aufgabenbeschreibung

  • Es bereitet dir Freude im direkten Kontakt mit Kunden zu stehen
  • Unsere Kunde werden durch dich über unser Support Ticket System oder per E-Mail betreut. Dazu gehört die Lösungsfindung bei Schwierigkeiten im Umgang mit der Software, allgemeine Frage zum Produkt, etc., die Moderation bei technischen Problemen (Koordination mit der IT) und die Unterstützung bei allen Belangen der Kundenzufriedenheit
  • Für unsere Premium-Kunden bist du telefonisch erreichbar. Zu deinen Aufgaben in dem Bereich gehören die Schulung- und Trainingskoordination, Rückfragen zur Software, Aktive Hilfe beim Einsatz der Software, sowie Quali-Checks, Betreuung von Reklamationen und Beschwerden
  • Mit deinen gewonnenen Erkenntnissen aus der Zusammenarbeit mit den Kunden optimierst du unsere Onboarding- und Schulungsprozesse
  • In Zusammenarbeit mit dem Entwickler- und Managementteam wirst du in die weitere Produktentwicklung eingebunden, stets mit dem Fokus darauf, dass unsere Kunden diese schnell verstehen und einsetzen können

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Service- und Lösungsorientierung
  • Du hast ein gutes technisches Verständnis und interessierst dich für den Umgang mit neuen Technologien
  • Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dich aus

Geforderte Talente

  • Kundenorientierung
  • Teamfähigkeit
  • Motivationsvermögen
  • Verantwortungsbewusstsein
  • Cleverness
  • Händchen für Technik

Sprachen

  • Sehr gute Deutschkenntnisse und Wort und Schrift

MATE Development GmbH

Wir sind MATE, ein schnell wachsendes B2B Software-as-a-Service Startup aus Berlin, das es sich zur Aufgabe gemacht hat das Gästemanagement im Vorfeld einer Veranstaltung so effizient wie möglich zu gestalten. Wir optimieren und ersetzen veraltete Prozesse durch den Einsatz moderner Technologien. Wir helfen dabei den Erfolg einer Veranstaltung messbar zu machen und langfristig zu steigern. Mit dieser Idee und unserem großartigen Team konnten wir sehr schnell große Kunden wie BMW, die IHK Berlin, BASF und viele Weitere von uns begeistern.

Unser Technologie-Stack umfasst unter anderem Spring Boot gehostet auf IBM Cloud, PostgreSQL und RabbitMQ auf Backend Seite. Unser Frontend Applikationen (Vaadin und iOS) binden wir über REST-Schnittstellen an. Wir nutzen Scrum und Git-Flow auf Prozess Seite. In Zukunft wollen wir gerne weitere Services integrieren und suchen dafür deine Unterstützung.

Galerie

Benefits

- Ein stets wertschätzendes, innovatives Arbeitsumfeld, in dem du dich weiterentwickeln kannst - Flache Hierarchien, die es dir erlauben, deine Fähigkeiten und Kenntnisse perfekt einzubringen sowie unsere Produkte aktiv mitzugestalten - Ein dynamisches Team mit starkem Zusammenhalt - Frisches Obst, kostenlose Softdrinks, Feierabend-Bier, Bällebad, Playstation, gemeinsames Kochen - Exklusiver Zugang zu spannenden Veranstaltungen

Kontaktperson

Portrait von Florian Kühne
Florian Kühne
CEO / Co-Founder

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