2nd Level Support Engineer (f/m/d)

Mobileum | Nürnberg

Über uns

Über uns

Mobileum is a leading provider of Telecom analytics solutions for roaming, core network, security, risk management, domestic and international connectivity testing, and customer intelligence. More than 1,000 customers rely on its Active Intelligence platform, which provides advanced analytics solutions, allowing customers to connect deep network and operational intelligence with real-time actions that increase revenue, improve customer experience and reduce costs. Headquartered in Silicon Valley, Mobileum has global offices in Australia, Dubai, Germany, Greece, India, Portugal, Singapore and UK.

Aufgabenbeschreibung

  • Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Fernzugriff unter Einhaltung vorgegebener SLAs
  • Regelmäßige Information der Kunden über den Status ihrer Anfragen und den Lösungsfortschritt
  • Dokumentation der Arbeitsschritte, Ergebnisse der Analyse und Kundenkommunikation in unserem Ticketsystem
  • Enge Zusammenarbeit mit Back Office, R&D, Operations und First Level Support

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • To join our team,
  • YOU must HAVE:
  • Abgeschlossenes IT-Studium
  • Mehrere Jahre praktische Berufserfahrung in der Telekommunikationsbranche
  • Sehr gute Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows und Linux
  • Idealerweise sehr gute Kenntnisse in Mobilfunktechnologien (GSM, UMTS, LTE) und Festnetztechnologien (PSTN, ISDN, VoIP)
  • Erfahrung in der Handhabung und Bearbeitung von 2nd Level Tickets oder gleichwertige Kenntnisse
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
  • Sehr gute IP-Kenntnisse (VPN, Firewall, Routing, Fernzugriff, IP Protocol Suite) (von Vorteil)
  • Erfahrung mit (MySQL, MariaDB) Datenbanken (von Vorteil)
  • Idealerweise erste Erfahrungen mit Testautomatisierungsprozessen und Frameworks (Robot Framework)
  • And
  • YOU must BE:
  • Ziel- und lösungsorientiert und mit einer gut strukturierten Arbeitsweise
  • Starke Ausdauer und Effizienz bei der Erledigung von Arbeitsaufgaben
  • Engagiert und proaktiv mit hoher Eigenverantwortung
  • Selbstständig und sehr zuverlässig mit ausgeprägter Belastbarkeit
  • Sehr kundenorientiert und Freude am Lösen komplexer Probleme haben
Branche
Telekommunikation
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
Karrierestufe
Professional
Eintrittsdatum
Flexibel
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