Head of Customer Excellence (m/w/d)
MYKITA Holding GmbH | Berlin

Über uns

Über MYKITA

MYKITA verfolgt einen eigenständigen und mutigen Ansatz in der Gestaltung und Fertigung von hochwertigen Brillen. Dem Selbstverständnis der modernen Manufaktur entsprechend werden im MYKITA HAUS präzises Handwerk und neue Technologien miteinander verbunden und alle Schritte unter einem Dach vereint – von der ersten Idee über die Entwicklung bis zum finalen Produkt.Angetrieben durch das kollektive Bestreben, den Status quo konsequent herauszufordern, setzt MYKITA neue Standards in Design und Herstellung.Eine klare Formensprache, basierend auf dem ehrlichen Umgang mit Materialien und Konstruktionen, definiert die unverkennbare MYKITA Ästhetik. Im engen Austausch von Design, Entwicklung und Fertigung entstehen innovative Produkte von höchster Qualität.Unter der Leitung von Gründer Moritz Krueger steht MYKITA für Authentizität und intuitiven Unternehmergeist. Die Kollektionen sind weltweit in eigenen Shops, unter anderem in Berlin, Los Angeles, New York, Paris und Tokio, sowie bei ausgewählten Optikern und Concept Stores in über 100 Ländern erhältlich.Für unser Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Sachbearbeiter:in (m/w/d) für die Stammdatenanlage und -pflege von Produkt- und Kollektionsneuheiten im Rahmen der interdisziplinären Prozesse im ganzheitlichen Produktlebenszyklus.

Aufgabenbeschreibung

  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit, sowie einer exzellenten Kundenkommunikation auf allen Kanälen
  • Definition und Umsetzung einer Service Mission & Strategie
  • Personalverantwortung für den Bereich After Sales (Customer Support, Returns) mit ca. 17 Mitarbeiter:innen
  • Gestaltung und Implementierung global einheitlicher, kundenfreundlicher und effizienter Prozesse im Bereich After Sales
  • Definition und Controlling von KPIs im Bereich After Sales und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Service Qualität
  • Kontinuierlicher Verbesserungsprozess in den Bereichen Service Excellence
  • Stetige Weiterentwicklung der Service Proposition
  • Etablierung von Best-Practice-Lösungen über alle Vertriebsgesellschaften und Regionen hinweg
  • Budgetverantwortung für den Bereich After Sales
  • Überwachung der Inventur im Bereich Returns
  • Mitarbeit im Managementkreis

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich After Sales
  • Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung einer modernen Service- und After-Sales-Organisation
  • Umfassende betriebswirtschaftliche Kenntnisse
  • Hervorragende Kenntnisse in den gängigen IT-Anwendungen (MS Office, ERP, CRM, usw.)
  • Interkulturelles Verständnis
  • Ausgeprägte Leadership und Teamplay Skills
  • Kommunikationsaffinität
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Deutschkenntnisse sind von Vorteil
  • Problemlösungskompetenz
  • Kundenorientierte und dynamische Denkweise
  • Engagement und Durchsetzungsvermögen
  • Organisationsfähigkeit sowie methodische Kompetenz

Geforderte Talente

  • Engagement
  • Durchsetzungsvermögen
  • Organisationsfähigkeit
  • methodische Kompetenz
  • Problemlösungskompetenz
  • Kommunikationsaffinität
  • Ausgeprägte Leadership und Teamplay Skills

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

Benefits

  • Internationale Arbeitsatmosphäre
  • Offene Kommunikation & flexible Arbeitszeiten
  • Firmenfeiern und wechselnde Essensangebote
  • Möglichkeit ein eigenes Beet zu bepflanzen
  • MYKITA Gym
  • Standort Berlin-Kreuzberg
Branche
Elektrotechnik, Feinmechanik & Optik
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
Karrierestufe
Lead, Professional
Eintrittsdatum
Flexibel
Kontaktperson
Jana Hansen
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