Service Desk Operations (m/w)

Ort

Berlin, Deutschland

Unternehmen

nexnet GmbH

Jetzt per App bewerben

Basisinfos

Unternehmen
nexnet GmbH
Ort
Berlin, Deutschland
Funktion
IT, Vertrieb und Verkauf
Erfahrung
Mit Berufserfahrung, Ohne Berufserfahrung
Sektor
Telekommunikation, IT & Internet
Anstellungsart
Feste Anstellung
Arbeitszeit
Vollzeit

Aufgabenbeschreibung

  • Aufnahme und Weiterleitung von Kundenanfragen zur Umsetzung bzw. Beantwortung über das vorhandene Ticketsystem
  • Überwachung von vereinbarten SLA-Zeiten für die Umsetzung bzw. Beantwortung von Kundenanfragen über das vorhandene Ticketsystem
  • Bearbeitung von Kundenanfragen im 2nd & 3rd Level Support
  • Bearbeitung kaufmännischer Anfragen im Buchungssystem
  • Erstellung und Verwaltung von Reports und Statistiken
  • Erstellung von Anwenderdokumentationen
  • Qualitätssicherung von Endkundenrechnungen im Telekommunikationsbereich
  • Betriebsprozessüberwachung über das vorhandene Monitoring System

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Fachinformatiker/in oder Bürokaufmann/-frau
  • oder Vergleichbares
  • IT-Kenntnisse
  • Bürokenntnisse

Geforderte Talente

  • Analytisches Denken
  • Kundenorientierung
  • Teamfähigkeit
  • Eigeninitiative
  • Selbstständigkeit
  • Zielorientierung
  • Kommunikation

Sprachen

  • Deutsch

Wer ist die nexnet GmbH?

Die nexnet ist einer der führenden Outsourcing-Dienstleister für CRM-Lösungen, Billing und Debitorenmanagement und realisiert effiziente Lösungen für Bezahlverfahren, Forderungsmanagement, (Finanz-) Clearing sowie Customer Service.
Mit unserem Payment Clearing schaffen wir im eCommerce die Brücke zwischen Umsatz generieren und Umsatz auf Transaktionsebene verbuchen. Der eShop generiert den Umsatz, wir überwachen und buchen die Zahlungsströme! Zu den Kunden gehören namhafte Anbieter von Mobil- und Festnetztelefonie, Streamingdiensten sowie Unternehmen aus Handel, eCommerce und der Medienbranche.
Die nexnet GmbH mit Sitz in Berlin ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen, einer Holding von führenden Spezialisten für Kommunikations- und Transaktionsdienstleistungen in Deutschland. Die Holding beschäftigt rund 180 Mitarbeiter an den Standorten in Flensburg, Berlin, Bonn und Hamburg.
Um die nexnet für die zukünftigen Aufgaben aufzustellen wollen wir unser Team verstärken.

Kontaktperson

Iris Clausen
Teamleiterin Personal
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