Mitarbeiter IT Service Desk m/w/d / 1st und 2nd Level Support
novomind AG | Hamburg

Über uns

novomind AG

Wir sind novomind - hanseatisch verwurzelt in Hamburg, technologisch weltweit im Einsatz. Wir entwickeln intelligente Commerce- und Customer Service-Softwarelösungen und gehören zu den europäischen Technologieführern in unserem Geschäftsfeld. Mit über 400 Mitarbeitern betreuen wir mehr als 200 Unternehmen in Europa und Asien. Das Leistungsspektrum ist ebenso breit wie spezialisiert: Von kundenindividuellen E-Business-Lösungen und E-Commerce-Produkten wie Online-Shops, PIM (Product Information Management) sowie Marktplatzintegrationen bis hin zu maßgefertigten Lösungen für Contact und Service Center.

Aufgabenbeschreibung

  • Annahme, Bewertung und Priorisierung von Incidents und Service Requests
  • Bearbeitung und Lösung von bekannten Störungen und Service Requests mittels Standard Operating Procedure
  • Aufbereitung der Incidents und Service Requests für den 2nd- und 3rd Level Support
  • Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Idealerweise verfügst du dazu über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration m/w/d oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Zudem solltest du folgende Kenntnisse, Erfahrungen und Eigenschaften mitbringen:
  • Erfahrung im Umgang mit Linux- und Windows Betriebssystemen
  • ITIL-Kenntnisse wünschenswert
  • hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
  • gutes Englisch in Wort und Schrift

Geforderte Talente

  • Kundenorientierung
  • Motivationsvermögen
  • Problemlösung

Sprachen

  • Englisch

Benefits

  • Freiräume und Gestaltungsmöglichkeiten für eigene Ideen
  • Abwechslungsreiche und bedeutende Projekte
  • Kompetente und motivierte Kollegen
  • Leistungsorientierte Vergütung
  • Individuelle Weiterbildung
  • Jede Menge Erfolg und Spaß bei der Arbeit
Branche
IT & Internet
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
Karrierestufe
Entry Level, Professional
Eintrittsdatum
Flexibel
Portrait von Laura Fischer
Kontaktperson
Laura Fischer
HR Manager
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