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Processes & Tools Manager (m/w)

Ort

65428 Rüsselsheim am Main, Deutschland

Unternehmen

Opel Service GmbH

Basisinfos

Unternehmen
Opel Service GmbH
Ort
65428 Rüsselsheim am Main, Deutschland
Funktion
Ingenieure und technische Berufe, Vertrieb und Verkauf
Erfahrung
Mit Berufserfahrung
Sektor
Fahrzeugbau & -zulieferer
Anstellungsart
Feste Anstellung
Arbeitszeit
Vollzeit

Aufgabenbeschreibung

  • Marken Opel und Vauxhall bzw. deren Produkten in Kontakt kommt
  • Führen Sie ein internationales Team von Prozess Leads
  • Prozessmanagement des European Customer Contact Centre Organisation
  • Leiten und steuern Sie Prozesseffizienten, Standardisierungen, Optimierungen, Chang- und Implementierungsprojekte in allen europäischen Customer Contact Center Standorten
  • Entwickeln und verbessern Sie kontinuierlich das Reporting für die europäischen Customer Contact Center in Zusammenarbeit mit der Aftersales Organisation
  • Repräsentieren Sie European Customer Contact Center Reporting und geben Sie Feedback an allen GM Organisation bzgl. Kundenkontakt Treiber und allgemeine Business- und Processintellegence
  • Identifizieren Sie Leistungsdefizite und besprechen Sie diese mit dem Manger Process & Tools Manager, dienen Sie als Schnittstelle zum Vendor Management Team
  • Maßnahmen mit unterschiedlichen GM Organisationen um Probleme zu lösen
  • Entwickeln Sie Geschäftsstrategien um die Service Excellence
  • Identifizieren Sie Unterschiede und erstellen Maßnahmenpläne für die Verbesserung des Customer Service in Verbindung mit der GME Zentrale, Aftersales und den NSCs
  • teilen Sie Informationen zur Unterstützung der Entwicklung und Verbesserung von Prozess- und / oder Tools für das European Customer Contact Center

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Automobil
  • Change- und Projektmanagement
  • Customer Service Operation
  • Account und Projekt Management
  • KPI-Management
  • Kapazitätsplanung
  • Folgenanalyse

Geforderte Talente

  • Interkulturelle Kompetenz
  • Teamfähigkeit
  • Leistungsbereitschaft
  • Führungsfähigkeit

Sprachen

  • Englisch
  • Deutsch

Adam Opel AG

Opel ist einer der technologisch führenden und traditionsreichsten Automobilhersteller in Europa. Unser Unternehmen steht für Innovationen und ist geprägt durch unsere Leidenschaft für Autos. Lassen Sie sich begeistern von der Vielfältigkeit der Einsatzmöglichkeiten, der Zusammenarbeit in internationalen Teams und den Chancen, die wir Ihnen für Ihre berufliche Entwicklung bieten.

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Kontaktperson

Portrait von Celine van de Loo
Celine van de Loo
Recruiting Coordinator