Senior Customer Service Operations Manager (m/w/d)
Raisin GmbH | Berlin

Über uns

Raisin GmbH

We are Raisin, a dynamic and fast-growing fintech company with its headquarters in Berlin. Together, we built a marketplace offering our customers simple, transparent access to deposits across Europe. In addition, in Germany, we also provide ETF portfolios as well as pension products. In the US, we are also offering a Savings as a Service model for bank partners.

We raised more than € 195 million in funding from investors including Goldman Sachs, PayPal Ventures, Index Ventures, btov Ventures, Ribbit Capital, Orange Digital Ventures and Thrive Capital.

At Raisin, we care about each other and it is one of our top priorities to foster an open and caring environment in which everyone feels welcome and comfortable. Our culture is strongly driven by our ambitious team, which connects more than 40 different nationalities.

Aufgabenbeschreibung

  • Unser Customer Service Operations Team arbeitet eng zusammen mit dem CS-Qualitätsmanagement Team an der Schnittstelle zu unserem externen Customer-Service-Dienstleister und unseren internen Abteilungen.
  • Zusammen übernehmen wir 3rd-Level- und Eskalationsmanagement, stellen einen exzellenten Service für unsere Kunden und die richtige und effiziente Durchführung unserer Prozesse, sicher
  • Dabei sind wir im fortlaufenden Austausch mit unserem Dienstleister sowie allen relevanten Abteilungen bei Raisin und anderen externen Partnern.
  • Du stellst die operative Performance unserer Plattformen sicher (hauptsächlich der deutschsprachigen, zur Unterstützung aber auch unserer europäischen Plattformen)
  • Du wirst schnell Experte/in in unseren Produkten sowie Prozessen, um Rückfragen der Mitarbeiter beantworten oder delegieren zu können und um 3rd-Level-Tätigkeiten zu übernehmen
  • Du managst schwere Eskalationen gemeinsam mit unserem Beschwerdemanagement-Team
  • Du überwachst Queues und leitest bei Backlogs schnell geeignete Maßnahmen ein
  • Du unterstützt QM bei der Erstellung und Aktualisierung von notwendigen Dokumentationen und geplanten Prozessveränderungen
  • Du bist operativer Ansprechpartner unserer Servicebank sowie gegenüber internen Abteilungen
  • Bei internen Projekten und Veränderungen vertrittst du gegenüber den relevanten Stakeholdern die Stimme und das Know-How des Kundenservice
  • geschärften Blick fürs Details
  • Du kannst unter Stress verschiedene Aufgaben gleichzeitig bearbeiten und diese adäquat priorisieren

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Kundenservice
  • Banken
  • Finanzdienstleistungen
  • Visa-und/oder Umzug
  • 2-3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Kundenservice oder als Mitarbeiter im Kundenservice, idealerweise im Bereich Banken bzw. Finanzdienstleistungen
  • abgeschlossenes Studium oder einen relevanten beruflichen Hintergrund
  • Affinität zu Zahlen

Geforderte Talente

  • Teamfähigkeit
  • Kundenorientierung
  • Auffassungsgabe
  • Selbstständigkeit
  • Strukturiertes Arbeiten
  • Strukturiertes Denken
  • Zahlenaffinität
  • Einfühlungsvermögen
  • Frustrationstoleranz
  • Integrationsfähigkeit
  • Kommunikation
  • Konfliktlösung
  • Kontaktfreude
  • Toleranz
  • Umgangsformen
  • Analytisches Denken
  • Engagement

Sprachen

  • Englisch
  • Deutsch

Benefits

  • JOIN OUR MISSION, JOIN OUR TEAM - AND GROW WITH US!
  • Bei Raisin achten wir aufeinander und eine unserer obersten Prioritäten ist es, eine offene und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder willkommen und wohl fühlt. Unsere Kultur wird vor allem durch unser engagiertes Team geprägt, welches mittlerweile mehr als 40 verschiedene Nationalitäten umfasst.
  • Als Teil des Raisin Teams in Berlin profitierst du von
  • Unterstützung bei deinem Visa-und/oder Umzug sowie einer Umzugskostenpauschale
  • Persönliches Trainingsbudget von 1.700 € und vier Trainingstage
  • Freie Wahl deiner Hardware
  • Immer hungrig? Frühstück, Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir rund um die Uhr zur freien Verfügung
  • Flexible Arbeitszeiten, Home Office und 28 Tage Urlaub im Jahr
  • Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat
  • Wir bieten dir eine Betriebliche Altersvorsorge, welche wir mit 20 % unterstützen
  • Erlebe unsere jährlichen Retreats in spannende europäische Städte und weitere Team-Events wie zum Beispiel Lunch Lottery, Xletix, Tech Lunch und Raisin Ladies Events
Branche
IT & Internet
Rahmenbedingungen
Feste Anstellung, Vollzeit
Karrierestufe
Professional
Eintrittsdatum
Flexibel
Portrait von Diana Medina
Kontaktperson
Diana Medina
Talent Acquisition Manager
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