(Senior) Customer Service Operations Manager (m/w/d)

• Du stellst die operative Performance unserer Plattformen sicher (hauptsächlich der deutschsprachigen, zur Unterstützung aber auch unserer europäischen Plattformen)
• Du wirst schnell Experte/in in unseren Produkten sowie Prozessen, um Rückfragen der Mitarbeiter beantworten oder delegieren zu können und um 3rd-Level-Tätigkeiten zu übernehmen
• Du managst schwere Eskalationen gemeinsam mit unserem Beschwerdemanagement-Team
• Du überwachst Queues und leitest bei Backlogs schnell geeignete Maßnahmen ein
• Du unterstützt QM bei der Erstellung und Aktualisierung von notwendigen Dokumentationen und geplanten Prozessveränderungen
• Du bist operativer Ansprechpartner unserer Servicebank sowie gegenüber internen Abteilungen
• Bei internen Projekten und Veränderungen vertrittst du gegenüber den relevanten Stakeholdern die Stimme und das Know-How des Kundenservice

Required skills

• Kundenservice
• Banken
• Finanzdienstleistungen
• Visa-und/oder Umzug
• Berufserfahrung

Required talents

• Teamfähigkeit
• Kundenorientierung
• Auffassungsgabe
• Selbstständigkeit
• Strukturiertes Arbeiten
• Strukturiertes Denken
• Zahlenaffinität
• Einfühlungsvermögen
• Frustrationstoleranz
• Integrationsfähigkeit
• Kommunikation
• Konfliktlösung
• Kontaktfreude
• Toleranz
• Umgangsformen
• Analytisches Denken
• Engagement

Languages

• Englisch
• Deutsch

We are Raisin, a dynamic and fast-growing fintech company with its headquarters in Berlin. Together, we built a marketplace offering our customers simple, transparent access to deposits across Europe. In addition, in Germany, we also provide ETF portfolios as well as pension products. In the US, we are also offering a Savings as a Service model for bank partners.
We raised more than € 195 million in funding from investors including Goldman Sachs, PayPal Ventures, Index Ventures, btov Ventures, Ribbit Capital, Orange Digital Ventures and Thrive Capital. At Raisin, we care about each other and it is one of our top priorities to foster an open and caring environment in which everyone feels welcome and comfortable. Our culture is strongly driven by our ambitious team, which connects more than 40 different nationalities.