(Senior) Customer Service Operations Manager (m/w/d)

Location

Berlin, Deutschland

Company

raisin.com

Basic infos

Company
raisin.com
Location
Berlin, Deutschland
Industry
Financial Services, Banks
General conditions
Regular employment, Full time
Experience level
Professional
Start date
As soon as possible

Task description

  • Du stellst die operative Performance unserer Plattformen sicher (hauptsächlich der deutschsprachigen, zur Unterstützung aber auch unserer europäischen Plattformen)
  • Du wirst schnell Experte/in in unseren Produkten sowie Prozessen, um Rückfragen der Mitarbeiter beantworten oder delegieren zu können und um 3rd-Level-Tätigkeiten zu übernehmen
  • Du managst schwere Eskalationen gemeinsam mit unserem Beschwerdemanagement-Team
  • Du überwachst Queues und leitest bei Backlogs schnell geeignete Maßnahmen ein
  • Du unterstützt QM bei der Erstellung und Aktualisierung von notwendigen Dokumentationen und geplanten Prozessveränderungen
  • Du bist operativer Ansprechpartner unserer Servicebank sowie gegenüber internen Abteilungen
  • Bei internen Projekten und Veränderungen vertrittst du gegenüber den relevanten Stakeholdern die Stimme und das Know-How des Kundenservice

Detail infos

Required skills

  • Kundenservice
  • Banken
  • Finanzdienstleistungen
  • Visa-und/oder Umzug
  • Berufserfahrung

Required talents

  • Teamfähigkeit
  • Kundenorientierung
  • Auffassungsgabe
  • Selbstständigkeit
  • Strukturiertes Arbeiten
  • Strukturiertes Denken
  • Zahlenaffinität
  • Einfühlungsvermögen
  • Frustrationstoleranz
  • Integrationsfähigkeit
  • Kommunikation
  • Konfliktlösung
  • Kontaktfreude
  • Toleranz
  • Umgangsformen
  • Analytisches Denken
  • Engagement

Languages

  • Englisch
  • Deutsch

Raisin GmbH

We are Raisin, a dynamic and fast-growing fintech company with its headquarters in Berlin. Together, we built a marketplace offering our customers simple, transparent access to deposits across Europe. In addition, in Germany, we also provide ETF portfolios as well as pension products. In the US, we are also offering a Savings as a Service model for bank partners.
We raised more than € 195 million in funding from investors including Goldman Sachs, PayPal Ventures, Index Ventures, btov Ventures, Ribbit Capital, Orange Digital Ventures and Thrive Capital. At Raisin, we care about each other and it is one of our top priorities to foster an open and caring environment in which everyone feels welcome and comfortable. Our culture is strongly driven by our ambitious team, which connects more than 40 different nationalities.

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Benefits

Unterstützung bei deinem Visa-und/oder Umzug sowie einer Umzugskostenpauschale Persönliches Trainingsbudget von 1.700 € und vier Trainingstage Freie Wahl deiner Hardware Immer hungrig? Frühstück, Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir rund um die Uhr zur freien Verfügung Flexible Arbeitszeiten, Home Office und 28 Tage Urlaub im Jahr Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat Wir bieten dir eine Betriebliche Altersvorsorge, welche wir mit 20 % unterstützen Erlebe unsere jährlichen Retreats in spannende europäische Städte und weitere Team-Events wie zum Beispiel Lunch Lottery, Xletix, Tech Lunch und Raisin Ladies Events

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Diana Medina
Talent Acquisition Manager
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