Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) – Deutschland
Rocket Tools GmbH | Berlin

Über uns

Rocket Tools - mehr als nur Werkzeug

Während die anfänglichen Schwerpunkte bei benzinbetriebenen Werkzeugen und Antrieben gesetzt wurden, entwickelte sich die Produktpalette in den letzten Jahren immer weiter und umfasst nun Artikel aus den Bereichen Gartengeräte, KFZ & Werkstatt sowie Gastronomie. So haben wir uns im Laufe der Jahre zu einer breit aufgestellten Marke im E-Commerce entwickelt, welche qualitativ hochwertige Werkzeuge und Gastronomie-Produkte anbietet.

Wir agieren europaweit über diverse Vertriebskanäle, wie den eigenen Onlineshops oder verschiedene Marktplätze und bleiben dabei lokal
verankert:
Mit Hauptsitz im Herzen von Berlin.

Von der Produktkonzeption bis hin zum Vertrieb geschieht alles in Eigenarbeit.
In Berlin decken wir die gesamte Konzeption rund um unsere Marken ab – vom Entwurf der ersten Skizzen bis hin zum europaweiten Vertrieb der Produkte.

Auch unser Kundensupport, der das gesamte Feedback der Verbraucher entgegennimmt und eine größtmögliche Servicequalität für unsere Kunden ermöglicht, ist in unserem Büro ansässig.

Im Mittelpunkt unseres vielfältigen Produktportfolios steht der Anspruch, die Nachfrage der Konsumenten mit qualitativ hochwertigen, funktionalen Produkten zu bedienen.

Dabei fließen direktes Kundenfeedback als auch aktuelle Trends in die Produktkonzeption und Entwicklung ein.

Wir bieten abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Umfeld mit der Möglichkeit aktiver
Einflussnahme bei der Gestaltung und Weiterentwicklung unseres Unternehmens.

Aufgabenbeschreibung

  • Du betreust unsere deutschsprachigen Kunden (B2C) und beantwortest ihre Anfragen per E-Mail und Telefon
  • Du berätst unsere Kunden zu unserem Produktportfolio sowie dem Bestell- und Retourenprozess und unterstützt sie bei der Abwicklung
  • Du bearbeitest und verwaltest unsere Produkte in unserem Warenwirtschaftssystem

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder über relevante berufliche Erfahrung im Kundenservice
  • Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung auf den gängigen Marketplaces (z.B. Amazon, eBay usw.)
  • Idealerweise verfügst Du über Marktkenntnisse in der Kategorie Werkzeug/Tools/Baumaschinen
  • Du beherrschst den sicheren Umgang mit MS Excel, Word und Outlook

Geforderte Talente

  • Du fügst Dich gut in bestehende Teams ein und bist ein Teamplayer

Sprachen

  • Du zeichnest Dich durch einen sehr guten Sprachstil aus und kommunizierst verhandlungssicher in der deutschen Sprache + idealerweise einer weiteren Fremdsprache

Benefits

  • Herausfordernde Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum
  • Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Ein aufstrebendes internationales Team im Entwicklungsprozess
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage
  • Attraktive Mitarbeiterangebote und Mitarbeiterrabatte für den eigenen Onlineshop
  • Ein modern eingerichtetes Büro im Herzen Berlins mit sehr guter Verkehrsanbindung
  • Täglich frisches Obst und Getränke
Branche
Gross- & Einzelhandel
Rahmenbedingungen
Befristeter Vertrag, Feste Anstellung, Teilzeit, Vollzeit
Karrierestufe
Professional, Entry Level
Eintrittsdatum
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Portrait von Andreas Hebestreit
Kontaktperson
Andreas Hebestreit
Geschäftsführer
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