Dispatcher im 1st und 2nd Level Support (w/m/d)

Location

Stiftsbergstraße 1, 74172 Neckarsulm, Deutschland

Company

Schwarz IT

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Basic infos

Company
Schwarz IT
Location
Stiftsbergstraße 1, 74172 Neckarsulm, Deutschland
Function
IT
Experience
With work experience, Without work experience
Sector
IT & Internet
Type of employment
Regular employment
Work types
Full time
Privacy Policy
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Task description

  • •Du bist für die Bearbeitung von Useranfragen, Problems und Incidents, die aus dem 1st Level weitergeleitet werden, zuständig
  • •Du klassifizierst Störungen und Anfragen mit anschließender Lösung der Probleme im Rahmen des 2nd Level Supports
  • •Du erfasst und überwachst Servicetickets und leistest Anwenderunterstützung über Remote-Lösungen
  • •Du arbeitest eng mit 3rd Level Support zusammen und unterstützt bei der Erstellung von FAQs, Dokumentationen & Handbüchern
  • •Du unterstützt bei Evaluierungs- und Projektthemen

Detail infos

Required skills

  • Netzwerk
  • Client Hard- und Software
  • IT-Support
  • Helpdesk und 2nd Level

Required talents

  • Auffassungsgabe
  • Kundenorientierung
  • Selbstständigkeit
  • Kommunikation
  • Ergebnisorientierung
  • Analytisches Denken

Languages

  • Deutsch
  • Englisch

Schwarz Dienstleistungen

Zu den Schwarz Dienstleistungen gehören die Schwarz Dienstleistung KG und die Schwarz Zentrale Dienste KG, welche umfassende administrative und operative Dienstleistungen für die Unternehmen der Schwarz Gruppe erbringen. Dazu gehören die Sparten Lidl, Kaufland und die Produktionsgesellschaften. An den Standorten Neckarsulm und Heilbronn sind über 2.000 Experten in den unterschiedlichsten Fachbereichen für operative und administrative Themen aus Verwaltung und zentralen Diensten verantwortlich.

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Larissa Blümich
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