Mitarbeiter (w/m) Service Desk / 1st-Level-Support

Ort

Stiftsbergstraße 1, 74172 Neckarsulm, Deutschland

Unternehmen

Schwarz IT

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Basisinfos

Unternehmen
Schwarz IT
Ort
Stiftsbergstraße 1, 74172 Neckarsulm, Deutschland
Funktion
IT
Erfahrung
Mit Berufserfahrung, Ohne Berufserfahrung
Sektor
Sonstige Dienstleistungen, IT & Internet
Anstellungsart
Feste Anstellung
Arbeitszeit
Vollzeit

Aufgabenbeschreibung

  • Du stehst als 1st-Level-Ansprechpartner (w/m) im direkten Kontakt mit unseren Kunden und unterstützt diese bei auftretenden Problem- und Fragestellungen rund um unser IT-Serviceportfolio
  • Du analysierst und dokumentierst Fehlersituationen und bewertest Lösungsansätze für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
  • Du qualifizierst Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams (2nd-Level, 3rd-Level) und unterstützt damit Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung
  • Du befasst dich u. a. mit der Konfiguration und Verwaltung von Hardware wie Notebook, Mobile Devices, IP-Telefonie und Drucker/Multifunktionsgeräte
  • Du leistest kleine Fieldserviceeinsätze beim Kunden vor Ort
  • Du arbeitest im Rahmen des Tagesgeschäfts mit externen Dienstleistern zusammen
  • Du betreust unsere Kunden an den Servicetheken unserer Standorte

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • IT-Affinität
  • abgeschlossene technische Ausbildung
  • Quereinsteiger

Geforderte Talente

  • Offenheit
  • Systematisches Handeln
  • Serviceorientierung

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

Schwarz Dienstleistungen

Zu den Schwarz Dienstleistungen gehören die Schwarz Dienstleistung KG und die Schwarz Zentrale Dienste KG, welche umfassende administrative und operative Dienstleistungen für die Unternehmen der Schwarz Gruppe erbringen. Dazu gehören die Sparten Lidl, Kaufland und die Produktionsgesellschaften. An den Standorten Neckarsulm und Heilbronn sind über 2.000 Experten in den unterschiedlichsten Fachbereichen für operative und administrative Themen aus Verwaltung und zentralen Diensten verantwortlich.

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Kontaktperson

Portrait von Larissa Blümich
Larissa Blümich
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