Customer Relation Expert (m/w/d)

Sunny Cars GmbH | München

Über uns

Sunny Cars - Work with a smile

Was ist ein Urlaub ohne Mietwagen, dachte sich auch Kai Sannwald, als er 1991 die Idee für Sunny Cars hatte. Seit seinen Anfängen in einem Kellerbüro wuchs Sunny Cars stetig und ist heute ein Unternehmen mit rund 120 Mitarbeitern/innen mit Hauptsitz in München.

Sunny Cars bietet weltweit Mietwagen an. Unseren Kunden/innen in Deutschland, Österreich, Schweiz, Luxemburg, Belgien und den Niederlanden bieten wir attraktive Inklusive-Pakete für mehr als 8.000 Mietstationen in über 120 Ländern.
Sunny Cars ist nichts wichtiger als die Zufriedenheit seiner Kunden. Daran arbeiten wir täglich: Faire und transparente Preise, großzügige Inklusivleistungen, bestmögliche Absicherung im Schadensfall, guter Service, einfachste Buchung und reibungslose Übernahme und Rückgabe. Denn für das Lächeln unserer Kunden/innen geben wir alles. Nicht umsonst heißt unser Leitspruch: Rent a Smile.

Das können wir nur leisten, wenn wir mit Spaß bei der Arbeit sind und deshalb ist uns jeder Mitarbeiter/innen wichtig. Unsere Mitarbeiter/innen sollten nicht nur fachlich etwas mitbringen, sondern auch soziale Kompetenzen. Bei uns herrscht ein tolles Arbeitsklima und ein super Team-Spirit. Wir bieten unseren Mitarbeitern/innen Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten und bei unseren eigenen Events geht es für die Lachmuskeln manchmal ganz schön zur Sache. Denn für uns gilt: Work with a smile.

Aufgabenbeschreibung

  • In unserer Kundenbetreuung übernimmst du vielfältige und abwechslungsreiche Aufgaben: Ansprechperson, Beratung, Problemlösung. Hier hast du einen genaueren Überblick über deine zukünftigen Tätigkeiten:
  • 60 % Schriftliche Fallanalyse Du bist verantwortlich für die schriftliche Abwicklung von Kunden- und Kulanzanfragen, sowie von Reklamationen. Du bist dabei die Schnittstelle zwischen unseren Kund/innen und den internationalen Fahrzeugflottenanbietern. Das notwendige Fachwissen vermitteln wir dir natürlich in einer ausführlichen Einarbeitungszeit.
  • 25 % Schadensbearbeitung Du kümmerst Dich um die Einhaltung unseres Rundum-Sorglos-Leistungsversprechens gegenüber unseren Kund/ innen. Dabei sorgst Du, nach einer sorgfältigen Prüfung, für eine zeitnahe Erstattung in Schadensfällen.
  • 10 % Telefonische Nachbearbeitung Bei Rückfragen oder Unklarheiten setzt du dich mit unseren Kunden/innen in Verbindung, um offene Fälle service- und lösungsorientiert abzuschließen.
  • 5 % Prozessanalyse und Optimierung Du trägst zur Sicherstellung der Qualität von Sunny Cars und unseren Fahrzeugflottenanbietern bei. Hierbei entwickelst du Ideen und Konzepte, um interne, sowie externe Abläufe zu optimieren und bringst dich proaktiv ein.

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Touristik
  • Gastronomie
  • PC- und Internetanwendungen

Geforderte Talente

  • Kundenorientierung
  • Teamfähigkeit
  • Professionelles Auftreten
  • Sicheres Auftreten
  • Belastbarkeit
  • Engagement
  • Selbstständigkeit
  • Verantwortungsbewusstsein
  • Problemlösung
  • Beschwerdenmanagement

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

Benefits

  • Wenn dir eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur wichtig ist, dann bist du bei Sunny Cars genau richtig. Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, sehr kollegiale Verhältnisse über alle Ebenen und das gemeinsame Streben nach kontinuierlicher Verbesserung liegen uns am Herzen. Denn für uns gilt: work with a smile.
  • Und weil du uns am Herzen liegst, bieten wir dir unter anderem:
  • 13 Monatsgehälter
  • Willkommensprämie in Höhe von 3.000 EUR
  • 30 Tage Urlaub
  • Arbeitsort: München oder Home-Office
  • Getränke, Obst und den besten Kaffee in ganz München
  • Option auf ein WG-Zimmer im Sunny Cars-Haus für neue Mitarbeitende
Branche
Freizeit, Touristik, Kultur & Sport
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
Karrierestufe
Entry Level, Professional
Eintrittsdatum
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Portrait von Carolin Dannert
Kontaktperson
Carolin Dannert
HR Manager
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