Second Level Support Agent (m/w/d)
Supporter via univativ GmbH | Fulda (Hünfeld)

Über uns

DEINE KARRIERE IST UNSERE MISSION

Ob Student, Absolvent oder mit Berufsausbildung - wir suchen junge Talente, die sich mit Mut neuen Herausforderungen stellen und Neuem mit Interesse begegnen. Denn das ist der erste Grundstein für Deine berufliche Laufbahn bei uns.

Deutschlandweit und in der Schweiz arbeiten wir gemeinsam daran, unsere Mitarbeiter nach vorne zu bringen. Durch uns kannst Du wertvolle Praxiserfahrungen in attraktiven Unternehmen sammeln.

Dein Talent Coach betreut Dich vor, während und nach Deinem Projekteinsatz und begleitet Dich auf Deinem Weg zum Traumberuf.

Werde univativ‘ler und profitiere von spannenden Jobs, exklusiven Weiterbildungsmöglichkeiten und interessanten Kontakten.

Aufgabenbeschreibung

  • Bearbeitung von Second Level Incidents und Requests sowie Weiterleitung im Team
  • Analyse und Einordnung der vom Kunden gemeldeten Störungen
  • Erfassung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
  • Erarbeitung von Lösungen
  • Verbesserung und Ausarbeitung von Prozessen, Changes und Releases

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker, IT-Systemtechniker, IT-Systemkaufmann oder vergleichbar
  • Fundierte Erfahrung im Anwender-Support wünschenswert
  • Kenntnisse verschiedener Help Desk Tools, Remote Support Tools und Telefonanlagen
  • Sehr gute Kenntnisse der MS-Betriebssysteme Windows 7 und 10 (Client), MS-Office, Microsoft Internet Explorer und Firefox

Geforderte Talente

  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung

Sprachen

  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

  • Rückmeldung innerhalb kürzester Zeit
  • Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer e-academy
  • Corporate Shopping und Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
  • Networking in verschiedenen Branchen
  • Betreuung durch einen persönlichen Talent Coach
  • Großes Getränke- und Snackangebot
Branche
IT & Internet
Rahmenbedingungen
Feste Anstellung, Vollzeit
Karrierestufe
Professional, Entry Level
Eintrittsdatum
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Portrait von Nadine Kelemen
Kontaktperson
Nadine Kelemen
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