Customer Service Representative for Gaming Industry (m/f/d)
Teleperformance Portugal | Lisboa

Über uns

Teleperformance Portugal

Teleperformance Portugal gehört zur Teleperformance Gruppe, Weltmarktführer in Outsourcing und Kundenbeziehungsmanagement.
Mit unserem Team in Portugal, welches aus 10.000 Mitarbeitern, 82 verschiedener Nationalitäten, besteht, leisten wir Dienstleistungen für unsere Auftraggeber in 35 Sprachen, für 64 Märkte.

Teleperformance Portugal wurde vom Great Place to Work Institut bereits zum 8. Mal als einer der besten Arbeitgeber in Portugal ausgezeichnet. Außerdem wurden wir ebenso vier Mal vom Exame Magazin in Portugal zum besten Arbeitsplatz innerhalb unserer Branche ernannt.
700 deutschsprachige Kollegen warten bereits auf Sie!

Unseren Mitarbeitern bieten wir: Unterkunft / Flugkostenrückerstattung / Jährlicher Flug nach Hause /
Private Krankenversicherung / Portugiesischsprachkurs /
Freizeitaktivitäten / Weiterbildungsmöglichkeiten

Aufgabenbeschreibung

  • Bieten Sie Kundenanfragen zeitnahe und genaue Antworten und bieten Sie eine Lösung für den ersten Kontakt
  • Übernehmen Sie die persönliche Verantwortung für Kundenanfragen und behalten Sie die Verantwortung für die Weiterverfolgung
  • Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse, die die durch Kundenumfragen gemessenen Abteilungsziele erfüllen oder übertreffen
  • Umgang mit Kundenkontakten, die den Einsatz von Kern- und fortgeschrittenen Fähigkeiten erfordern
  • Wahrung der Sicherheit und Vertraulichkeit der internen Informationen unserer Partner und Kunden-/Kontoinformationen
  • Durchgängiges Coaching durch das Management implementieren, um die Abteilungsziele zu erreichen
  • Unterstützen Sie weniger erfahrene Agenten durch den Austausch von Best Practices
  • Führen Sie andere Aufgaben wie zugewiesen aus

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Muttersprachliche Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift)
  • Fließende Englischkenntnisse (B2)
  • Abitur oder gleichwertig
  • Spieler- und unterstützungsorientierte Einstellung mit einem Händchen dafür, anderen zu helfen
  • Teamplayer mit ausgeprägten Fähigkeiten zur Problemlösung und Konfliktmanagement
  • Leidenschaft für Videospiele und mobile Anwendungen
  • Erfahrung im telefonischen Kundenservice / Callcenter-Umfeld (mindestens 1 Jahr)
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Grundkenntnisse in Microsoft Word und Microsoft Office oder gleichwertige Kenntnisse

Geforderte Talente

  • Teamarbeit
  • Problemlösungskompetenz
  • Kommunikation
  • Kundenorientierung

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

Benefits

  • Unser Angebot
  • Hervorragende Arbeitsmöglichkeit in einem führenden multinationalen Unternehmen
  • Internationale Karriere in einem multikulturellen Umfeld
  • Möglichkeit der Zusammenarbeit mit Führungskräften in verschiedenen Branchen
  • Stabile Arbeits- und Karriereentwicklung
  • Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten
  • Krankenversicherung seit dem ersten Tag im Unternehmen
  • Möglichkeit, in einer unserer Wohnungen zu wohnen
  • Erstattung der anfänglichen Flugkosten
  • Jährlicher kostenloser Rückflug in Ihr Heimatland (innerhalb Europas)
  • Kostenlose gesunde Mahlzeiten in den Kantinen wie Suppe, Brot, Salat und Obst
  • Kostenlose Portugiesischkurse, Sportaktivitäten und organisierte Veranstaltungen
Branche
IT & Internet
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
Karrierestufe
Professional
Eintrittsdatum
Flexibel
Kontaktperson
Thomas Neubauer
Recruitment
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