Trainer (m/w) CustomerCare / TeleSales

Ort

Duisburg, Deutschland

Unternehmen

TGMC Recruiting Services GmbH

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Basisinfos

Unternehmen
TGMC Recruiting Services GmbH
Ort
Duisburg, Deutschland
Funktion
Bildung und Soziales, Marketing und Kommunikation, Vertrieb und Verkauf
Erfahrung
Mit Berufserfahrung
Sektor
Sonstige Dienstleistungen, IT & Internet, Telekommunikation
Anstellungsart
Feste Anstellung
Arbeitszeit
Vollzeit

Aufgabenbeschreibung

  • Als spezialisierte Personalberatung suchen wir für unseren Auftraggeber einen/eine Trainerin für das Contact Center:
  • sowohl im Inbound (Customer Care) als auch im Outbound-Bereich (Telesales, Bestandskunden, WinBack, Retention)
  • Vertriebs- und Kommunikationstrainings, sowie projektbezogene Ausbildung in Produktwissen, Prozessen, Systemen
  • Vorbereitung und Durchführung von leistungsfördernden und qualitätssichernden Schulungen
  • Ermittlung von Schulungsbedarf (individuell und teambezogen)
  • Analyse der Ergebnisse aus aktuellen Reportings, Coachings, Leistungsbewertungen, sonstigen Messverfahren
  • Erstellung abgestimmter, leistungsfördernder Schulungskonzepte
  • Durchführung von Coachings der Teamleiter
  • Dokumentation der Schulungsteilnahme, Erstellung und Ausgabe von Zertifikaten und Teilnahmebestätigungen

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Dienstleistungserfahrung
  • Qualitätssicherung
  • MS-Office
  • Trainingserfahrung
  • Vertriebsschulung
  • Kommunikationstraining
  • Produktschulung
  • Contact Center
  • Telekommunikation
  • Motivation

Geforderte Talente

  • Zahlenaffinität
  • Professionelles Auftreten
  • Sicheres Auftreten
  • Verantwortungsbewusstsein
  • Selbstständigkeit
  • Überzeugungskraft
  • Durchsetzungsvermögen
  • Sozialkompetenz
  • Empathie

TGMC Recruiting Services für Fach- und Führungskräfte

Im Mittelpunkt unserer Aktivitäten steht die Besetzung von mittleren Management-Positionen in den Bereichen Call Center/ Customer Service, Vertrieb & Direktmarketing. Wir vermitteln bundesweit Teamleiter, Projektleiter, Trainer, Workforce-Manager, Qualitätsmanager.

Kontaktperson

Portrait von Markus Alpers
Markus Alpers
Geschäftsführer
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