Support Mitarbeiter (m/w/d) IT Servicedesk 1st Level

Location

Fünffensterstraße 2A, 34117 Kassel, Germany

Company

Trans4mation IT GmbH

Basic infos

Company
Trans4mation IT GmbH
Location
Fünffensterstraße 2A, 34117 Kassel, Germany
Industry
IT & Internet
General conditions
Regular employment, Full time
Experience level
Professional
Start date
As soon as possible

Task description

  • Betreuung von Endanwendern im Microsoft Windows Client-Umfeld (Notebooks, Desktops, Tablets, Drucker, Standard Anwendungen)
  • Erstannahme und Klassifizierung von Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
  • Bearbeitung von Störungen, ggf. Weiterleitung an weitere Instanz
  • Tracking von Störungen
  • Pflege Ticket-Tool
  • Einhaltung vereinbarte Servicelevel

Detail infos

Required skills

  • Fachspezifische Ausbildung im Bereich Informationssysteme
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Endkundenbetreuung / 1st Level Support / User Help Desk
  • Breites IT-Wissen im Bereich Microsoft Client-Umfeld
  • Erfahrungen im Bereich Citrix Clients, MS Remote Desktop Clients
  • MS Windows 7 oder höher sowie TS unter 2008 R2 oder höher
  • MS Office 2010 oder höher
  • Erfahrungen mit iOS/Android
  • Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen

Required talents

  • Hohe Serviceorientierung
  • Kommunikationsstärke
  • Freundliches und professionelles Auftreten

Languages

  • Deutsch
  • Englisch

Trans4mation BS

Trans4mation BS GmbH & Co. KG, based in Munich, is your partner in the search for highly qualified specialists for your IT projects. Whether on a project basis or for permanent employment: We support you in the search for suitable employees. Due to our well-developed international network of consultants, we can present you with suitable candidates for your open positions at any time. Our service portfolio is divided into the areas of contracting, temporary employment, permanent placement, and third-party management.

Contact

Inas Zeidan
Senior Recruiter
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