Teamlead HelpDesk ServiceDesk (m/w/d)
Troi GmbH | München

Über uns

Über uns:

Troi ist eine webbasierte und designorientierte Agentursoftware, die komplexe Arbeitsprozesse vereinfacht.

Entstanden als Spin-off einer führenden Corporate Design Agentur hat sich Troi zum führenden Agentursoftwareanbieter im DACH-Raum entwickelt.
Troi steht für „total return on investment“ und verfolgt die Vision "next project will be the best".

Als Teil der Wertschöpfungskette unserer Kunden sind wir ihr wertvoller Wachstumsbegleiter. Wir suchen nach talentierten und kreativen Köpfen, die uns dabei unterstützen, Troi noch intelligenter und wertvoller für unsere Kunden zu machen.

So be smart – be troi!

Aufgabenbeschreibung

  • Als Teamlead HelpDesk verantwortest Du den Betrieb, die Führung und den Ausbau des Sevice-HelpDesks. Dabei bist Du direkt mit unseren Kunden in Kontakt, welche Du mit Deiner technischen Expertise unterstützt.
  • Gemeinsam mit Deinem Team klassifizierst Du eingehende Anfragen treffsicher und führst Analysen zum Verhalten der Software aus.
  • Du beantwortest aufkommende Fragen zu unserer Software und entwickelst selbstständig Lösungen für Anfragen unserer Kunden.
  • Du hast die operative Weiterentwicklung des HelpDesks anhand von ITIL-angelehnten Prozessen im Blick und automatisierst manuelle Prozesse wo möglich. Dadurch unterstützt Du unsere Kunden dabei, ihre Agentur-Prozesse effizienter zu gestalten und begleitest unsere Kunden in ihrem Wachstum.
  • Wenn es etwas feinfühliger wird, beweist Du Dich durch Deine Kommunikationsstärke.
  • Als Teamlead HelpDesk bist Du Teil des Customer Experience Tribes in enger Zusammenarbeit mit dem Produkt-, Beratungs- und Bestandskunden-Team.
  • Im Rahmen deines Onboardings erhältst Du durch deine Onboarding-Mentoren einen umfassenden Einblick in die Prozesse und Abläufe unserer Kunden aus der Agenturwelt.
  • Unser Anspruch ist es unseren Kunden den besten Service und die bestmögliche, ganzheitliche Betreuung zu bieten.

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • Du hast erfolgreich ein Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung absolviert
  • Du begeisterst als motivierte und kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit mit hervorragenden Problemlösungskompetenzen
  • Du bringst betriebswirtschaftliches Denken mit, hast schon Erfahrungen im Umgang mit Datenbanken (MySQL), mit Programmiersprachen (PHP) und weiteres breites IT-Knowledge sammeln können und bist motiviert, Dich in weitere betriebswirtschaftliche und technische Themen einzuarbeiten
  • Du hast Lust auf Arbeit im jungen Agenturumfeld, bist gerne in Kontakt mit Kunden und arbeitest gerne voll operativ
  • Erste Führungsverantwortung konntest Du in der Vergangenheit idealerweise bereits übernehmen

Geforderte Talente

  • Motivationsvermögen
  • Kundenorientierung
  • Teamfähigkeit
  • Kreativität

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

Benefits

  • WIR BIETEN DIR
  • Ein werteorientiertes Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, viel Eigenverantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein großartiges Team, dass Dich jederzeit unterstützt
  • Intensive Einarbeitung in die Software, bei der Du von erfahrenen Mitarbeitern begleitet wirst
  • Ein schönes Büro im Münchner Westen (Laim) direkt an der S-Bahn oder auch die Möglichkeit flexibel aus dem Homeoffice zu arbeiten
  • Für die Pause zwischendurch Kaffee, Obst, einen Leonhart Kicker und eine X-Box
  • Regelmäßige Team-Events (z.B. Office Lunch, Wiesn, Weihnachtsfeier, uvm.)
  • Einen Impact-Tag, an dem Du im Team etwas Positives für die Umwelt beiträgst
  • Mehrere Team-Tage im Jahr, wo Raum und Gelegenheit für das ist, was in der täglichen Zusammenarbeit wichtig ist
  • Nachhaltiges Arbeiten und ökonomische Verantwortung
  • Und wenn Du eine Pause von all dem brauchst, gibt es bei uns 28 bezahlte Urlaubstage pro Jahr und Weihnachten (24.12.) und Silvester (31.12.) sind zusätzlich frei.
Branche
IT & Internet
Rahmenbedingungen
Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
Karrierestufe
Professional, Lead
Eintrittsdatum
Flexibel
Portrait von Christian Landerer
Kontaktperson
Christian Landerer
Human Resources
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