Customer Service Supervisor (m/w) bei takeaway / lieferando.de

Ort

Am Karlsbad 16, 10785 Berlin, Deutschland

Unternehmen

Truffls Exclusive für takeaway

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Basisinfos

Unternehmen
Truffls Exclusive für takeaway
Ort
Am Karlsbad 16, 10785 Berlin, Deutschland
Funktion
Vertrieb und Verkauf, Administration und Sekretariat
Erfahrung
Mit Berufserfahrung, Mit Personalverantwortung
Sektor
Nahrungs- & Genußmittel, Sonstige Dienstleistungen, Hotel, Gastronomie & Catering
Anstellungsart
Feste Anstellung
Arbeitszeit
Vollzeit

Aufgabenbeschreibung

  • In deiner Rolle als Supervisor stehst du den Agents als erster Ansprechpartner zur Seite und arbeitest eng mit dem Management der Customer Service Abteilung zusammen, um einen bestmöglichen Ablauf und Support für unsere Kunden sicherzustellen. Gemeinsam mit den anderen Supervisorn übernimmst du die Führungsverantwortung und Schichtleitung im Tagesgeschäft und kennst daher jeden Agent im Team. Zudem liegt die disziplinarische Teamleitung von etwa 10-15 Agents in deinen Händen.
  • Fachlicher Ansprechpartner der Customer Service Agents und Diponenten
  • Stetige Prüfung und Dokumentation der Arbeitsabläufe und der Produktivität mit dem Ziel der Weiterentwicklung durch kontinuierliche Prozessoptimierung
  • Selbstständige Schichtleitung und Organisation des Tagesgeschäftes
  • Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf während der Schicht
  • Eigenverantwortliche Analyse der Team Performance
  • Führen von Feedbackgesprächen zur Unterstützung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
  • Mitarbeitermotivation
  • Teilnahme an oder Führen von Bewerbungsgesprächen

Detailinfos

Geforderte Fähigkeiten

  • food industry
  • abgeschlossene Ausbildung
  • Berufserfahrung im Bereich Customer Service
  • Führungserfahrung
  • MS-Office

Geforderte Talente

  • Organisationstalent
  • Empathie
  • Kommunikationsstärke
  • Selbstbewusstsein
  • Sicheres Auftreten
  • Durchsetzungsvermögen
  • Stressresistenz
  • Eigenmotivation
  • Flexibilität
  • Mitarbeitermotivation
  • Teamfähigkeit
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch

Was ist truffls Exclusive?

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Benefits

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Kontaktperson

Portrait von Nicolas Brendel
Nicolas Brendel
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